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Administración

Endomarketing:

A la Conquista del Cliente Interno
Redacción M&M

Los trabajadores de una organización –desde el obrero raso, hasta el más alto ejecutivo–
deben ser vistos y tratados como clientes internos, pues son ellos, el motor de las actividades
productivas, administrativas y de servicio que adelante la empresa. De la percepción que
los empleados tengan de lacompañía y de la forma cómo se sientan en la misma, se derivan,
entre otros aspectos, las relaciones que establezcan con los clientes externos.

E

Pero, ¿cómo lograr empleados cien por ciento
motivados y comprometidos, cuando en estudios como el realizado por el Sirota Survey Intelligence de Nueva York, el 85 por ciento de las
empresas entrevistadas reveló una motivación
y moral en sus empleados,profundamente descendente, después de los primeros seis meses
de estancia?

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studios en el mundo entero, han demostrado que existe una relación directa entre la
satisfacción de los empleados de una compañía y
la forma como ellos venden la imagen de la misma, sus productos y servicios a los clientes externos. Un análisis del ‘The Economy Truth’, sobre
las500 mayores empresas que cotizan en bolsa,
estableció que las compañías cuyos empleados
declaraban sentirse bien tratados por sus superiores, crecían seis veces más en relación con
aquellas en las que los trabajadores manifestaban insatisfacción. La cifra dejó en evidencia que
es casi imposible que una compañía sea realmente exitosa, si sus trabajadores no están motivados a contribuir con laconsecución de las metas.

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La respuesta es fácil, aplicando el Endomarketing o marketing interno, un
proceso de gestión –cíclico y continuo– que promueve la motivación de
los trabajadores, el mejoramiento del
clima organizacional y la obtención
de un mayor grado de lealtad y compromiso en la relación empresa-trabajador. El endomarketing busca que
losempleados se sientan parte de la
empresa, que tomen conciencia de la
importancia de sus aportes al fortalecimiento de la misma y que lleven a cabo
acciones que redunden en un mayor
beneficio y mejores resultados para la
organización y para ellos mismos.
Hablar de Endomarketing, es hacer
referencia a un concepto novedoso
con no más de cuatro décadas en escena. Este término que se acuñó porprimera vez hacia el año de 1976,
cuando Sasser y Arbeit lo utilizaron
en un artículo en el que proponían
para los gerentes, la concepción de
empleo como un “bien” que adquieren los empleados, ha sido utilizado también por otros autores como
Luisa Baca, Mijael Gerónimo, Otto
Regalado y Roy Allpacca, para definir
el conjunto de estrategias y acciones
que planean y ejecutan las organizaciones, ensu interior, con la finalidad
de incentivar (motivar) sus trabajadores o clientes internos.
En términos generales, desde la década del 2.000, esta estrategia empresarial es considerada como una
filosofía de gestión, que tiene por
objetivo mejorar el ambiente interno de las organizaciones corporativas a través de la proposición y
ejecución de actividades –por parte
de los empleadores parasus empleados– para atender y responder
satisfactoriamente, a todas las necesidades que manifieste el capital
humano. El Endomarketing busca
entonces, fidelizar o comprometer al
empleado con la empresa, mediante

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AdmInIstrACIón

el otorgamiento de un buen servicio interno, excelentes condiciones laborales y porsupuesto, respuestas positivas y oportunas a sus
requerimientos.

Importancia y Beneficios
del Buen Trato
Teniendo en cuenta que el talento
humano es el pilar fundamental de
las compañías, y que de su cuidado
permanente se derivan colaboradores comprometidos, motivados y entusiasmados con el cumplimiento de
los deberes, objetivos y metas empresariales; especialistas en el ramo
han...