Enfermedad Del Salud

INTRODUCCION

En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y
Reconocido. Sólo a través de la calidad, las organizaciones podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, y ser competitiva en el mercado.
Para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorarcontinuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticipar a sus actividades las buenas relaciones con los clientes que puedan constituir una ventaja competitivareal.












JUSTIFICACION

Uno de los mayores problemas en la atención al cliente es la falta de tiempo y recursos para causar esa imagen y sensación positiva.
El autoconocimiento y la expresión no verbal facial, resultan estrategias imprescindibles para conseguir, con la mayor brevedad y economía de tiempo posible, la satisfacción del cliente.
para poder estar presente en unmercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio.

Es muy importante analizar cómo percibe el cliente la calidad y los medios que existen para satisfacerla. Además, queremos conocer las herramientas que facilitarán la relación cara a cara con el cliente.
Hemos de pensar en el cliente como el centro permanente de nuestro trabajo. Tenemos que ir másallá de nuestra concepción anterior del servicio como una técnica, e incorporar los mejores intereses del cliente en el corazón mismo de nuestra empresa.








OBJETIVOS
Objetivo General:
Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias.
Objetivos Específicos:
Conocer cómo se ha de comunicar claramente al cliente las característicasy prestaciones de nuestros productos y servicios.
Saber cómo buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.
Conocer herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente.
Mejorar las habilidades para atender satisfactoriamente a losclientes internos y externos.
Mejorar nuestra actitud capacidad de comunicación que impacta en la calidad del servicio.










CLIENTE
La mayoría de las empresas se acuerdan del cliente cuando les hace falta.
Sin clientes la empresa no existiría.
El cliente es principal generador de recursos.
Es la persona que recurre a una empresa en busca de un producto o servicio.
Es quiendecide qué servicio o producto tiene o no calidad.
Nuestra empresa depende de él.
El clientes nos hace llegar a sus necesidades tenemos que resolverlas.
El cliente paga tu salario.
LAS NUEVAVS CARACTERISTICAS DEL CLIENTE
Más exigentes
Ya no no son tan leales.
Les fascina la velocidad de respuesta
Les gusta ser escuchados
Pagan solo lo que reconocen
Quieren un trato personalizado
Buscanlugares limpios y conocidos
POR QUE SE PIERDEN LOS CLIENTES
El 3% se mudan
El 1% se mueren
El 5 % se hacen amigos de otros
El 9 % Por precios bajos de la competencia
El 14% por la mala calidad de los productos
El 68 % por la mala atención e indiferencia de el personal


IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Entienda las necesidades del cliente
Conozca sus necesidades del tiempo.Anticipe a sus necesidades
Preste atención a sus clientes
Sepa escuchar
Obtenga satisfacción


ACTITUD DE SERVICIO
Es la disposicion que moestramos a determinaas situaciones infye en nuestra forma de actuar facilita o detiene el logro de nnuestros objetivos.
La forma de relacionarlos con los demas, tanto con los clientes internos y externosrefleja el exito

FRASES QUE LOS CLIENTES NO...