Enfermera

Calidad en Atención Básica de
Salud
Dr. José Serrat Tarrés

Brasilia, 3 junio 2004

OBJETIVOS
n
n

Definición de calidad
Dimensiones de la calidad y evaluación
– Accesibilidad
– Calidadcientífico-técnica
• Efectividad
• Eficiencia
• Estructura

– Satisfacción del usuario
– Ejercicio-debate
n
n
n

Círculo de mejora continua de la calidad
Política de calidad: Evaluacióninterna y externa
Costes de la calidad y consecuencia de la no calidad

Definición (i)
Calidad asistencial en ABS
“Cobertura adecuada por los servicios de ABS
de las necesidades de saludactuales y
potenciales de la comunidad”

Definición (i)
Calidad asistencial en ABS
“Cobertura adecuada por los servicios de ABS
de las necesidades de salud actuales y
potenciales de la comunidad”Idoneidad de los
servicios

Definición (i)
Calidad asistencial en ABS
“Cobertura adecuada por los servicios de ABS
de las necesidades de salud actuales y
potenciales de la comunidad”Distribución, identificación,
diagnóstico y manejo de problemas
y aspectos relacionados con la
salud de la población

Definición (i)
Calidad asistencial en ABS
“Cobertura adecuada por los servicios deABS
de las necesidades de salud actuales y
potenciales de la comunidad”

Orientación a la promoción y
prevención de la salud

Planificación
Adecuación

ad
ilid
ib
es
cc
a

Prestacióndel servicio

Cal. C
ientifi
co -té
cnica
Satisfacción

Resultado

SALUD

Definición (ii)
Planificación
Adecuación

Prestación
del servicio

Resultado

d
ida
il
sib
ce
acCal. C
ientifi
co -té
cnica
Satisfacción

SALUD

Garantizar servicios sanitarios accesibles que mejoren
la salud de los pacientes o la comunidad, teniendo en
cuenta la tecnología existentey los recursos
disponibles, consiguiendo la adhesión y satisfacción
de los usuarios

Adecuación

Grado en que la medida o el servicio
se ajusta a las necesidades del
paciente o de la...