enfermeria y servicios

UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO
CAMPUS CELAYA-SALVATIERRA
DIVISION DE CIENCIAS DE LA SALUD E INGENIERIAS
LICENCIATURA EN ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA.






UNIDAD II
PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA.
HOSPITAL GENERAL ACAMBARO “MIGUEL HIDALGO”



PROFESOR: L.E. JOSE JUAN VAZQUEZ ORTEGA.
ALUMNA: YOLANDA VERA TRUJILLO
MATERIA: PRÁCTICAINTEGRAL.
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CELAYA, GTO. 19 DE FEBRERO DE 2013.
ÍNDICE



Contenido
UNIDAD II
PLAN ESTRATEGICO DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA.
Página
Plan estratégico del Servicio de Consulta Externa………………………..
3


Planeación estratégica generalidades………………………………………

8

Planeación programa especifico de Consulta …………………………….

12

Planestratégico de capacitación de Consulta externa……………………

26

Bibliografía……………………………………………………………………..

30




PLAN ESTRATÉGICO DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA.


I. MISIÓN

Proporcionar atención médica con recursos suficientes y capacitados, con líneas jerárquicas bien definidas acordes con los principios bioéticos de la práctica médica y deenfermería y con procedimientos técnico – administrativos que garanticen su aplicación y efectividad para lograr la satisfacción de los usuarios.

II. VISIÓN

Brindar la mejor atención a los usuarios, en forma oportuna y adecuada con la eficiencia requerida, obteniendo al máximo provecho de los recursos asignados, en el cumplimiento de los indicadores de trato digno, basados en los códigoséticos y legales acordes con los lineamientos establecidos por la institución, mediante el desempeño comprometido de todos los colaboradores del servicio de consulta externa del Hospital General Acámbaro.

OBJETIVO
Precisar las actividades de enfermería en el servicio de Consulta externa del Hospital General de Acámbaro, en base a las técnicas y procedimientos del servicio, a fin de favorecer lacalidad de la atención del usuario; sistematizando aspectos operativos administrativos de organización, supervisión y control que hagan eficiente la participación de enfermería en la prestación del servicio, considerando aspectos técnicos - normativos y biopsicosocial del usuario.




III. OBJETIVOS/METAS

Brindar una atención de calidad y con calidez a todos los usuarios del servicio deconsulta externa del hospital General de Acámbaro
Disminuir tiempos de espera, a mediano plazo.
Revisar protocolos, procedimientos y manuales del servicio a fin de integrar, agilizar o modificar contenidos.
Obtener la confianza y la seguridad del usuario en el servicio y para el servicio.

IV. POLITICAS:

Considerar al usuario de la consulta externa como objetivo primordial de laatención, proporcionándole un servicio integral con calidad, calidez y profesionalismo; fomentando y poniendo en práctica el desarrollo académico del personal del Hospital Acámbaro.
Mantener personal permanente en la consulta externa en los turnos matutino, vespertino y jornada acumulada, según el reglamento de calidad de atención al usuario.

V. FILOSOFIA

La filosofía del Hospital es lograracciones de mejor y mayor calidad, calidez, oportuna y eficiente dentro del servicio de consulta externa que se le brinda a la población que solicita sus servicios, garantizando a través de esto el derecho humano a la salud, optimizando la asistencia médica y el bienestar tanto individual como familiar.




VI. VALORES

Profesionalismo, calidad, honestidad, congruencia, amor al prójimo,comprensión, empatía, en el trato al usuario y al equipo de trabajo.

VII. ESTRATEGIAS

Modificar adecuadamente la normatividad técnica y en general, de los programas, y procedimientos a considerar que el personal de enfermería debe llevar a cabo en el servicio de consulta externa, implementando el mejoramiento de la calidad en los servicios que se brinden a la población usuaria del servicio,...