Enfermeria

Algunas definiciones de calidad
en atención sanitaria
La Organización Mundial de la Salud ha intentado una
definición lo más amplia posible de la calidad de la
asistencia sanitaria, al establecerque es “asegurar que
cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos
y terapéuticos más adecuados para conseguir una
atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los
factores yconocimientos del paciente y del servicio y
lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos
iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente
con el proceso” [11].
Como toda definiciónque se pretende general, ésta
plantea algunos problemas de interpretación, tales
como el significado de lo “óptimo” y los condicionantes
de la satisfacción del paciente. Además, no mencionacuestiones importantes, como puede ser el tema del
coste como elemento de la calidad. Sin embargo, si se
acepta en líneas generales esta definición, se puede
asumir que la calidad asistencial dependefundamentalmente
de los elementos o componentes presentes
en ella.
Más recientemente, la propia OMS, en su región europea,
en el programa SPT XXI, define la calidad sanitaria
como la “medida en laque la atención sanitaria proporcionada
en un marco económico determinado permite
alcanzar los resultados más favorables, al equilibrar
riesgo y beneficio” [8].
Por su parte, la Joint Commission onAccreditation of
Health Care Organizations ha establecido su propia
definición, según la cual es el “grado en el cual la atención
al usuario incrementa la posibilidad de alcanzar
los resultadosdeseados y reduce la probabilidad de los
resultados indeseados, de acuerdo al estado actual de
los conocimientos” [12].
La intención de hallar una definición amplia y excluyente
de otras posibleses, probablemente, un intento de
difícil cumplimiento. En este sentido, Donabedian [13]
sugiere que una sóla definición no es posible, por lo
que propone tres visiones distintas del concepto de...