Enfermeria
Páginas: 11 (2688 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2011
OE ACCESO Y CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD
TÍTULO OE Mejorar el acceso a la atención en salud oportuna, segura y de buena calidad, considerando las expectativas de la población, en un marco de respeto de los derechos de las personas.
DEFINICIÓN DEL MARCO REFERENCIAL DEL OE
La calidad de la atención en salud es un concepto reconocido en la literatura por su multidimensionalidad. Entérminos generales, la OMS (2006) sugiere que “una definición de calidad necesita tomar una perspectiva del sistema de salud como un todo y reflejar preocupación por los resultados obtenidos, tanto por los usuarios de los servicios como por las comunidades enteras”. Un sistema de salud debería perseguir mejorar las siguientes dimensiones de calidad: Acceso Eficiencia Seguridad Efectividad Aceptabilidad/centro en el paciente y Equidad La relación entre la calidad de la atención y los resultados en salud ha sido ampliamente documentada: el mejoramiento de estas dimensiones de calidad tendría efectos en las grandes metas sanitarias, como la reducción de la mortalidad, morbilidad, y desigualdades en salud. De esta forma, en el presente OE se desarrollan las siguientes áreas de la calidad: 1) acceso yoportunidad de la atención; 2) seguridad y efectividad de la atención; 3) acceso, calidad y uso racional de productos médicos y tecnologías sanitarias; y 4) satisfacción usuaria. Es decir, se centrará el foco en lograr la calidad mediante la entrega de una atención de salud oportuna, provista por profesionales calificados y contando con los recursos apropiados a las necesidades en salud (accesooportuno), y en la que se minimizan los riesgos y posibles daños a los pacientes (segura). Se cuidará que la atención entregada sea basada en la evidencia médica existente y, por lo tanto, se traduzca en un mejoramiento de los resultados en salud tanto de los individuos como de las comunidades (efectividad), maximizando el uso de los recursos disponibles (uso racional o eficiencia) y tomando encuenta las preferencias y expectativas de dichos individuos y comunidades (satisfacción usuaria). A pesar de que la equidad es una de las dimensiones de calidad antes mencionadas, esta no se considerará en este OE como un área específica, ya que la equidad es abordada en el OE Nº 5 que se refiere a disminuir las diferencias de los resultados en salud debido a características individuales como raza,género, localización geográfica, nivel socioeconómico, etnicidad, etc.
193
En relación a los derechos de las personas en salud, la Declaración Universal de Derechos Humanos (1948), además de señalar que todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos, establece, en su artículo 25, que “toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, así como a sufamilia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia médica y los servicios sociales necesarios […]”. En el caso de los derechos relacionados con salud, la Constitución Política de la República de Chile del año 1980 reconoce, en su artículo 9, el derecho a la protección de la salud, señalándose que “el Estado protege el libre e igualitario acceso alas acciones de promoción, protección y recuperación de la salud y de rehabilitación del individuo”, siendo éste el encargado de coordinar y controlar dichas acciones. Se reconoce además (en este mismo artículo), el derecho de cada persona a elegir el sistema de salud al que desee acogerse, sea este público o privado. En este país, en el contexto de la reforma de salud iniciada en la últimadécada, se ha avanzado en garantizar la exigibilidad de derechos en salud, otorgando de manera explícita beneficios en términos de acceso, oportunidad, calidad y protección financiera, relacionados con un conjunto de problemas de salud (Ley 19.966). Por otra parte, se encuentra en discusión en el Congreso desde el año 2006, el proyecto de Ley sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, que considera...
TÍTULO OE Mejorar el acceso a la atención en salud oportuna, segura y de buena calidad, considerando las expectativas de la población, en un marco de respeto de los derechos de las personas.
DEFINICIÓN DEL MARCO REFERENCIAL DEL OE
La calidad de la atención en salud es un concepto reconocido en la literatura por su multidimensionalidad. Entérminos generales, la OMS (2006) sugiere que “una definición de calidad necesita tomar una perspectiva del sistema de salud como un todo y reflejar preocupación por los resultados obtenidos, tanto por los usuarios de los servicios como por las comunidades enteras”. Un sistema de salud debería perseguir mejorar las siguientes dimensiones de calidad: Acceso Eficiencia Seguridad Efectividad Aceptabilidad/centro en el paciente y Equidad La relación entre la calidad de la atención y los resultados en salud ha sido ampliamente documentada: el mejoramiento de estas dimensiones de calidad tendría efectos en las grandes metas sanitarias, como la reducción de la mortalidad, morbilidad, y desigualdades en salud. De esta forma, en el presente OE se desarrollan las siguientes áreas de la calidad: 1) acceso yoportunidad de la atención; 2) seguridad y efectividad de la atención; 3) acceso, calidad y uso racional de productos médicos y tecnologías sanitarias; y 4) satisfacción usuaria. Es decir, se centrará el foco en lograr la calidad mediante la entrega de una atención de salud oportuna, provista por profesionales calificados y contando con los recursos apropiados a las necesidades en salud (accesooportuno), y en la que se minimizan los riesgos y posibles daños a los pacientes (segura). Se cuidará que la atención entregada sea basada en la evidencia médica existente y, por lo tanto, se traduzca en un mejoramiento de los resultados en salud tanto de los individuos como de las comunidades (efectividad), maximizando el uso de los recursos disponibles (uso racional o eficiencia) y tomando encuenta las preferencias y expectativas de dichos individuos y comunidades (satisfacción usuaria). A pesar de que la equidad es una de las dimensiones de calidad antes mencionadas, esta no se considerará en este OE como un área específica, ya que la equidad es abordada en el OE Nº 5 que se refiere a disminuir las diferencias de los resultados en salud debido a características individuales como raza,género, localización geográfica, nivel socioeconómico, etnicidad, etc.
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En relación a los derechos de las personas en salud, la Declaración Universal de Derechos Humanos (1948), además de señalar que todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos, establece, en su artículo 25, que “toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, así como a sufamilia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia médica y los servicios sociales necesarios […]”. En el caso de los derechos relacionados con salud, la Constitución Política de la República de Chile del año 1980 reconoce, en su artículo 9, el derecho a la protección de la salud, señalándose que “el Estado protege el libre e igualitario acceso alas acciones de promoción, protección y recuperación de la salud y de rehabilitación del individuo”, siendo éste el encargado de coordinar y controlar dichas acciones. Se reconoce además (en este mismo artículo), el derecho de cada persona a elegir el sistema de salud al que desee acogerse, sea este público o privado. En este país, en el contexto de la reforma de salud iniciada en la últimadécada, se ha avanzado en garantizar la exigibilidad de derechos en salud, otorgando de manera explícita beneficios en términos de acceso, oportunidad, calidad y protección financiera, relacionados con un conjunto de problemas de salud (Ley 19.966). Por otra parte, se encuentra en discusión en el Congreso desde el año 2006, el proyecto de Ley sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, que considera...
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