Enfermería
Páginas: 215 (53528 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2012
Satisfacción de usuarios CESFAM. Informe Final
2009
Informe Final
Proyecto “Evaluación de la satisfacción de usuarios internos y
externos de proyectos de inversión en CESFAM de Atención
Primaria. Sector Salud”
MIDEPLAN
Abril 2009
1
Gerencia Salud Consultores
Satisfacción de usuarios CESFAM. Informe Final
2009
CONTENIDO
1. RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................................ 5
2. PRESENTACIÓN...................................................................................................................................... 8
3. ANTECEDENTES..................................................................................................................................... 8
I.
Contexto general de la Atención Primaria de Salud .................................................................... 8
II. El proceso de inversiones ............................................................................................................. 9
III. Descripción de la metodología del estudio realizado................................................................ 10
4.CONCLUSIONES DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS ............................................................................. 13
4.1. EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EXTERNOS.................................................. 13
I. Identificación de los encuestados .................................................................................................. 13
II. Acceso.......................................................................................................................................... 18
III. Seguridad ..................................................................................................................................... 29
IV. Infraestructura............................................................................................................................. 33
V. Participación ................................................................................................................................. 40
VI. Atención ....................................................................................................................................... 43
4.2. EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOSINTERNOS ................................................. 49
I. Identificación del Encuestado ........................................................................................................ 49
II. Infraestructura .............................................................................................................................. 53
III. Equipamiento Médico.................................................................................................................. 72
IV. Mobiliario del área administrativa............................................................................................... 76
V. Funcionalidad ................................................................................................................................ 79
4.3.ENTREVISTA A LOS ACTORES RELEVANTES ...................................................................................... 91
I. Directivos MIDEPLAN y MINSAL (tres entrevistados) .................................................................... 92
II. SERPLAC: (3 entrevistados) ........................................................................................................... 95
2Gerencia Salud Consultores
Satisfacción de usuarios CESFAM. Informe Final
2009
III. SECPLAC: (12 entrevistados) ........................................................................................................ 96
IV. Director CESFAM: (13 entrevistados) .......................................................................................... 98
V. Encargados APS de los SS: (7...
2009
Informe Final
Proyecto “Evaluación de la satisfacción de usuarios internos y
externos de proyectos de inversión en CESFAM de Atención
Primaria. Sector Salud”
MIDEPLAN
Abril 2009
1
Gerencia Salud Consultores
Satisfacción de usuarios CESFAM. Informe Final
2009
CONTENIDO
1. RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................................ 5
2. PRESENTACIÓN...................................................................................................................................... 8
3. ANTECEDENTES..................................................................................................................................... 8
I.
Contexto general de la Atención Primaria de Salud .................................................................... 8
II. El proceso de inversiones ............................................................................................................. 9
III. Descripción de la metodología del estudio realizado................................................................ 10
4.CONCLUSIONES DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS ............................................................................. 13
4.1. EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EXTERNOS.................................................. 13
I. Identificación de los encuestados .................................................................................................. 13
II. Acceso.......................................................................................................................................... 18
III. Seguridad ..................................................................................................................................... 29
IV. Infraestructura............................................................................................................................. 33
V. Participación ................................................................................................................................. 40
VI. Atención ....................................................................................................................................... 43
4.2. EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOSINTERNOS ................................................. 49
I. Identificación del Encuestado ........................................................................................................ 49
II. Infraestructura .............................................................................................................................. 53
III. Equipamiento Médico.................................................................................................................. 72
IV. Mobiliario del área administrativa............................................................................................... 76
V. Funcionalidad ................................................................................................................................ 79
4.3.ENTREVISTA A LOS ACTORES RELEVANTES ...................................................................................... 91
I. Directivos MIDEPLAN y MINSAL (tres entrevistados) .................................................................... 92
II. SERPLAC: (3 entrevistados) ........................................................................................................... 95
2Gerencia Salud Consultores
Satisfacción de usuarios CESFAM. Informe Final
2009
III. SECPLAC: (12 entrevistados) ........................................................................................................ 96
IV. Director CESFAM: (13 entrevistados) .......................................................................................... 98
V. Encargados APS de los SS: (7...
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