ENFOQUE AL CLIENTE 1 1

“ENFOQUE AL
CLIENTE”
Integrantes:
Frida Stivalis Ahumada
Andrea Sandoval
Isamar Villalobos
Denisse Silva
Melyssa Gonzales
Perla

¿Que es?


El Enfoque al Cliente es
una gran cualidad que
comienzapor un análisis
profundo y permanente de
sus preferencias y
necesidades, requiere del
abasto suficiente y oportuno
de los mejores productos,
de un centro de atención
amable y ordenado y de lageneración de opciones de
pago accesibles.



La empresa debe dedicar los
medios y enfoques necesarios
para conocer la necesidades y
expectativas de los clientes.
La ISO 9004 explica que el
éxito de laorganización
depende de entender bien  y
satisfacer las necesidades y
expectativas actuales y futuras
de los clientes y usuarios
finales, actuales y potenciales,
así como comprender y tener
presente las deotras partes
implicadas.

Importancia
Cualquier negocio o empresa tiene 4 metas claves:

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Satisfacer a sus clientes.
Conseguir mayor satisfacción que la competencia.
Conservar clientes en ellargo plazo.
Ganar penetración en el Mercado.

¿Cómo alcanzar estas metas?
Entregando Valor siempre creciente.

¿Qué implica el “enfoque al
cliente” en la gestión de una
1. Estudiar y analizar lasnecesidades y
empresa?
expectativas de los clientes. 
2. Asegurarse de que los objetivos de
mejora de la empresa coinciden con las
necesidades y expectativas de los
clientes.
3. Comunicar y hacerentender las
necesidades y expectativas de los
clientes a todo el personal de la
organización.
4. Medir la satisfacción del cliente y actuar
sobre los resultados. 
5. Gestionar de forma sistemática lasrelaciones con los clientes.

¿Qué beneficio obtengo con el “enfoque al
cliente”?

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Aumento de los beneficios económicos
y de la cuota de mercado. La empresa
puede identificar y adaptarserápidamente a los cambios de los
mercados.
Aumento de la eficacia de las acciones
emprendidas para mejorar la
satisfacción del cliente.
Aumento de la fidelidad del cliente. El
cliente confiará en la...