Enfoque Al Cliente
Páginas: 3 (524 palabras)
Publicado: 8 de agosto de 2011
EMPRESA INTELIGENTE
TRABAJAR PARA EL JEFE: CAMINO SEGURO A LA QUIEBRA
Por: Anibal Basurto Amparano*
“En el futuro inmediato, los negocios que trabajan para el cliente, podrían fracasar o serexitosos; quienes lo hacen para el jefe, sin duda quebrarán…”ABA
Pese a todo lo que se dice en los anuncios publicitarios y en lo que muchos dueños de negocios creen, el abandono al cliente siguesiendo el problema toral de la mayoría de las empresas.
Si bien es cierto que se ha avanzado mucho en la preocupación por atender al cliente que hace posible que existan los negocios, también lo esel hecho de que se ha logrado poco o nada en el verdadero enfoque y la real estructuración de las organizaciones hacia este personaje, motor de la vida misma de las empresas.
Para nuestros amigosempresarios que se preguntan sobre lo que deben hacer para diseñar y estructurar este tipo de negocios hacia el cliente, señalo algunos puntos de interés que les pueden servir en ese afán:
1.-Convertir a cada departamento en un equipo de trabajo
2.- Revisar que, por lo menos un 70% de las actividades que realiza cada departamento o persona, esté orientado a un cliente interno o externo.
3.-Como consecuencia lógica del punto anterior, menos del 30% de las actividades, deben estar orientadas al jefe.
4.- Que cada integrante de la empresa esté plenamente convencido de que la verdaderamisión de la empresa es servir al cliente que le da razón de ser.
5.- Evitar que las demandas de los jefes interrumpan el flujo de valor hacia el cliente.
6.- Convencer a todos los miembros del negociode que existe un cliente interno además del cliente externo.
7.- Que cada equipo de trabajo determine cuáles son los servicios que debe ofrecer a sus clientes internos o externos, ya que estos sonlos que justifican la existencia de dichos equipos en la empresa.
8.- Buscar que cada dirigente, vaya transitando de un rol de demandante de servicios a un demandante de resultados.
9.- Determinar...
TRABAJAR PARA EL JEFE: CAMINO SEGURO A LA QUIEBRA
Por: Anibal Basurto Amparano*
“En el futuro inmediato, los negocios que trabajan para el cliente, podrían fracasar o serexitosos; quienes lo hacen para el jefe, sin duda quebrarán…”ABA
Pese a todo lo que se dice en los anuncios publicitarios y en lo que muchos dueños de negocios creen, el abandono al cliente siguesiendo el problema toral de la mayoría de las empresas.
Si bien es cierto que se ha avanzado mucho en la preocupación por atender al cliente que hace posible que existan los negocios, también lo esel hecho de que se ha logrado poco o nada en el verdadero enfoque y la real estructuración de las organizaciones hacia este personaje, motor de la vida misma de las empresas.
Para nuestros amigosempresarios que se preguntan sobre lo que deben hacer para diseñar y estructurar este tipo de negocios hacia el cliente, señalo algunos puntos de interés que les pueden servir en ese afán:
1.-Convertir a cada departamento en un equipo de trabajo
2.- Revisar que, por lo menos un 70% de las actividades que realiza cada departamento o persona, esté orientado a un cliente interno o externo.
3.-Como consecuencia lógica del punto anterior, menos del 30% de las actividades, deben estar orientadas al jefe.
4.- Que cada integrante de la empresa esté plenamente convencido de que la verdaderamisión de la empresa es servir al cliente que le da razón de ser.
5.- Evitar que las demandas de los jefes interrumpan el flujo de valor hacia el cliente.
6.- Convencer a todos los miembros del negociode que existe un cliente interno además del cliente externo.
7.- Que cada equipo de trabajo determine cuáles son los servicios que debe ofrecer a sus clientes internos o externos, ya que estos sonlos que justifican la existencia de dichos equipos en la empresa.
8.- Buscar que cada dirigente, vaya transitando de un rol de demandante de servicios a un demandante de resultados.
9.- Determinar...
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