Enfoque Al Cliente

2.3.-ENFOQUE AL CLIENTE.
Los sistemas de gestión de la calidad – implementados para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad- pueden ayudar a las organizaciones a aumentar lasatisfacción de sus clientes.

Uno de los ocho principios de gestión de la calidad que puede ser utilizado por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en eldesempeño es ENFOQUE AL CLIENTE.

ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer losrequisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

TRABAJO DE GRUPO:
1. Analizar los siguientes 14 “Tips para inducir la Calidad total en su organización” quetienen que ver con el enfoque al cliente. 1 , identificar el mensaje principal y comentarlo en el grupo :
TIP
#
37. Defina el término “cliente”
38. Comparta su pericia
39. Utilice sujuicio
40. Distinga entre su “trabajo y su labor”
41. Recuerde , todo mundo tiene y es un cliente
42. Desarrolle relaciones amistosas
43. Ayude cuando el tiempo apremie
44.Escuche activamente a sus clientes
45. Utilice los nombres de los clientes
46. Ofrézcase a hacer la tarea
47. Recompense a los clientes por darle negocios
48. Corrija con presteza cualquierproblema
49. Aproveche al máximo sus contactos telefónicos y electrónicos
50. Cumpla sus promesas

2. En equipo de cuatro integrantes , elijan un restaurante de comida rápida o unlugar que ofrezca algún servicio, a) Evalúen lo siguiente a partir de su experiencia como clientes:
+tiempo
+puntualidad
+totalidad
+cortesía
+consistencia
+accesibilidad y comodidad
+exactitud+flexibilidad
b) Observen a la persona que los atendió y evalúen su apariencia física (limpieza, uniforme, nombre, conocimiento, cortesía, etc.)

c) Observen el lugar, las mesas, los baños, la...