ENFOQUE AL CLIENTE

Enfoques:
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos: los resultados deseados, se alcanzan más eficientemente cuando las actividades yrecursos se gestionan como un proceso.
Beneficios.
Minimizan los costos y se clasifican en periodos más cortos, a través del uso eficiente, de los recursos tangibles e intangibles.
Identificación ypriorización de las oportunidades.
Resultados acertados y con más precisión.
Aplicación:
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para obtener los objetivos planteados por laempresa.
Establece responsabilidades claras.
Analizar y medir la capacidad de actividades.
Identificar las interfaces de las actividades mediante evaluación de riesgos y competencias durante eldesarrollo de las actividades.
5. Enfoque de sistemas para la gestión: identifica, entiende y gestiona las actividades interrelacionadas como un sistema que contribuye al logro de objetivos comunes.Beneficios:
Tienen la capacidad de centralizar los procesos.
Proporciona la información necesaria.
Aplicación:
Estructura sistemas específicos que describen el desarrollo de lasactividades dentro de la organización.
Comprende las necesidades organizacionales y establece restricciones de los recursos a usarse previamente a la acción.
Realiza seguimiento al sistema mediante medición yevaluación.
6. Mejora Continua: La mejora continua en el desempeño de una organización debe ser un objetivo fundamental para el desarrollo de su labor.
Beneficios:
Alineación de las actividades entodos sus niveles jerárquicos, de acuerdo al propósito de la estrategia de una organización.
Aplicación:
Conduce a establecer metas para guiar y medidas para trazar.
7. Enfoque basadoen hechos para la toma de decisiones: cada decisión se basa en el análisis de los datos y la información recolectada.
Beneficios:
Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las...