Enfoque al cliente

Tarea 2
1. ¿Cuál es el enfoque al cliente de la organización, cómo lo hace?
La empresa que escogimos fue Gases de Occidente
La empresa y el enfoque al cliente:
-La empresa buscamediante el servicio satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los clientes, con actitud proactiva, de sensibilidad y compromiso de personas y procesos que mejoran continuamente.-Otro de los valores fundamentales que se maneja en la empresa es la confianza, que persigue una relación íntegra con los grupos de interés, fundamentada en principios de equidad, transparencia,corresponsabilidad y respeto.
La empresa tiene implementado además un sistema de gestión de calidad basado en la Norma NTC ISO 9001 para garantizar un servicio oportuno, confiable y seguro,además de ejecutar acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento continuo que eliminen las causas de problemas reales y potenciales.
Para llevar estas acciones a cabo la empresa presentaal cliente consejos de manera escrita y audiovisual de tal manera que ayuden a garantizar la seguridad y el buen uso del servicio de gas, saber que hacer por ejemplo en situaciones deemergencia, solucionar y atender dudas, inquietudes, quejas mediante la asistencia telefónica de esta manera la empresa puede conocer de primera mano que es lo que ocurre con los clientes y cuáles sonsus necesidades de esta manera puede plantear soluciones frente a las situaciones que se plantean de tal manera que se hace real el mejoramiento continuo en el servicio.
2. ¿Qué haría yopara mejorar eso?
-Poner un buzón de sugerencias
-Que a la hora de pagar el servicio este la opción de marcar como fue el servicio que recibió en el mes.
- Hacer encuestas donde hayansugerencias y encuestas abiertas para saber de primera mano que es lo que los clientes esperan de la empresa, que es lo que desean y saber si realmente se está satisfaciendo la necesidad de estos.