Enfoque al cliente

Enfoque al cliente
¿Qué es?
El Enfoque al Cliente es una gran cualidad que comienza por un análisis profundo y permanente de sus preferencias y necesidades
Importancia de la satisfacción delcliente.
4 meta claves
Satisfacer a sus clientes
Conseguir una mayor satisfacción del cliente que le dé a sus competidores
Conseguir a los clientes en el largo plazo
Ganar penetración en el mercado
ROLANDOEl cliente elige ala empresa que:
a) Ofrece mejores alternativas a un precio similar que la competencia, el paquete que contenga la calidad percibida como más elevada
b) A un competidor si este leofrece el mismo paquete de bienes y servicios a un precio inferior
*los negocios deben de enfocarse tanto de manera continua el paquete de beneficios al consumidor, como reducir los costos
Creación delos clientes satisfechos
Calidad esperada: las necesidades y expectativas reales del cliente, que el supone que recibirá del producto
Calidad real: resultado del proceso de producción y lo querealmente se entrega al cliente.
Calidad percibida: lo que el cliente ve y percibe.
HUMBERTO

Identificación de los clientes:
Clientes externos: organizaciones que no forman parte de la empresa, pero queexperimentan un impacto debido al accionar de la empresa.
Clientes internos: contribuyentes ala misión de la empresa, estos clientes dependen de los productos o servicios de departamento o funciones paraentregar un servicio a los consumidores y a los clientes externos
Comprensión de las necesidades de los clientes
Confiabilidad: la capacidad de entregar lo prometido de manera segura.
Seguridad:conocimientos y cortesía de los empleados y su capacidad de dar confianza
Tangibles: las instalaciones atractivas, el equipo físico, y la apariecia del personal.
Empatía: el cuidado y la atención que ledas a los clientes
Sensibilidad: la dispocision de ayudar y dar un servicio rapido
choko

Necesidades de los clientes:
No satisfactorias: lo constituyen las necesidades esperadas de un producto o...