enfoque basado en procesos

Nuevo enfoque basado en procesos
¿Qué es un proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades que añaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa,
comienzan siendo entradas (inputs) y, tras una transformación, se convierten en salidas (outputs) que
deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo.
Por actividad entendemos el conjuntode tareas necesarias para la obtención de un resultado. Así, el
Sistema o macroproceso de la empresa, es un conjunto de procesos o elementos interrelacionados, que
tiene por finalidad la consecución de un objetivo común.
Gráficamente, el Sistema de calidad en la empresa es:

Elementos de un proceso
Un proceso consta de los siguientes elementos:
- Unas entradas (inputs) que cumplen losrequisitos de aceptación: materiales (materias primas) o
inmateriales.
- Unos medios " recursos ", y determinados requisitos " Requerimientos del cliente”
- Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las entradas o inputs.
- Unas salidas (outputs), que genera el proceso, y que son entradas del siguiente proceso, o bien el
producto entregado o servicio.
- Un sistema de evaluación:medimos el funcionamiento del proceso y la satisfacción del cliente mediante
" indicadores”.

- Límites: Necesidad del cliente (comienzo) y necesidad satisfecha (fin).

Enfoque basado en procesos en base a la norma ISO serie 2000
La Norma ISO 9000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestión de Calidad,para aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que gestiona con el fin de permitir
que los elementos de entrada se transformen en resultados, se pueden considerar como un proceso.Frecuentemente las actividades de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del
siguiente proceso.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e
interacciones de estos procesos, así como su gestión puede denominarse como “enfoque basado en
procesos”.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo queproporciona sobre los vínculos
entre procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como su combinación e interacción.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad, enfatiza la
importancia de:



La comprensión y el cumplimiento de los requisitos;



La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor;



Laobtención de resultados del desempeño y eficacia de procesos;



La mejora continua de los procesos con base a mediciones objetivas.

El modelo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos que se muestra en la figura, ilustra
los vínculos entre los procesos. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para
definir los requisitos como elementos de entrada.El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere de la evaluación de la información relativa a la
percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos.

Figura- Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos (Norma ISO 9001:2000)

De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como“PlanificarHacer-Verificar-Actuar”

(PHVA).

PHVA

puede

describirse

brevemente

como:

Planificar: establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las políticas de la organización.

Hacer: Implementar los procesos.

Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas,
los objetivos....