Enfoque basado en Procesos

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ENFOQUE
BASADO EN
PROCESOS
Gonzalo Rivera Canizales Jul/13

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Enfoque Basado en Procesos
Seccion 0.2 Enfoque basado en
procesos Norma ISO/TS 16949:2009
Para que una organización funcione demanera eficaz, tiene que determinar y
gestionar
numerosas
actividades
relacionadas entre sí.

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Enfoque Basado en Procesos
Seccion 0.2 Enfoque basado en procesos
Norma ISO/TS 16949:2009
Una actividad oun conjunto de actividades que
utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de
permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados, se puede considerar
como

un proceso.

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EnfoqueBasado en Procesos
Seccion 0.2 Enfoque basado en procesos Norma ISO/TS
16949:2009

Frecuentemente el resultado de un proceso constituye
directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

5Enfoque Basado en Procesos
La aplicación de un sistema de
procesos dentro de la organización,
junto con la identificación e
interacciones de estos procesos, así
como su gestión para producir elresultado deseado…

…puede denominarse como

“Enfoque Basado en Procesos".

Enfoque Basado en Procesos

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Enfoque Basado en Procesos

ISO 9001:2008
Definicion de un Proceso
Elementos
de EntradaResultados

Proceso
Una transformacion que añade valor,
que involucra personas y otros recursos

Oportunidades para medir

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Enfoque Basado en Procesos

Clientes

Entradas

Clientes

Procesos de LaOrganizacion
Realizacion del
Producto

*Requisitos

Salidas

Producto

*Requisitos
Satisfechos

Enfoque Basado en Procesos
Un Proceso tiene un Inicio y un Final
definido por dos Limites….

ENTRADA

SALIDACliente que tiene una
necesidad

Cliente que tiene una
Satisfecha

( expresada en requisitos
al nivel de
caracteristicas)

( Las caracteristicas de
los resultados cumplen
con los requisitos)*Requisito: Necesidad o expectativa establecida
*Caracteristica: Rasgo diferenciador

Enfoque Basado en Procesos

Clasificacion de Procesos
 Procesos de Negocios (MOP’s)
Procesos Orientados al Cliente...