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Enfoque de Calidad
El Enfoque de Administración de la Calidad Total consta de integrar toda una empresa para que realice su función. La calidad ha sido durante mucho tiempo una preocupación para las empresas. 
Ya que es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr lasatisfacción del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica. Por lo cual la Administración de calidad total se ha convertido en un elemento decisivo del competitivo mercado global.
Se llama clientes a los destinatarios de un producto o a los usuarios de un servicio. Para satisfacer a los clientes hay queconocer sus necesidades. La Calidad no se improvisa, hay que conseguirla, y se logra implantando en la organización un sistema de gestión, que interrelaciona lo que los clientes esperan, un plan para conseguirlo, los recursos y procedimientos necesarios, y las responsabilidades de las personas que intervienen.
Deming y Juran fueron los precursores de esta administración. Otra importantecontribución fue hecha por Philip Crosby. Cada uno le dio a la calidad una definición ligeramente distinta.
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento después de la Segunda Guerra Mundial. Su obraprincipal es Out of the Crisis (1986).
Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. Escribió su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria deadministración), en 1964.
La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
A partir de su experiencia, desarrolló sus famosos 14 principios para que la administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad y estos están formados por cuatro elementos:
·         Apreciaciónde un sistema.
·         Conocimiento sobre la variación
·         Teoría del conocimiento
·         Psicología
Los 14 puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación. Sirven para una división de una compañía.
Punto uno: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y elservicio:
"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento".*
Este primer principio es valido y seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca acabará.

Punto dos: Adoptar la nuevafilosofía.
Las empresas rara vez aprenden de la insatisfacción de sus clientes. Los clientes dice el Dr. Deming, no se quejan, simplemente cambian de proveedor. Seria mejor tener clientes que elogien el producto.
Punto tres: No depender más de la inspección masiva.
Las palabras claves son “dependencia” y “masa”.
La inspección solo provee información al final del proceso.  En algunos casos, podríaser necesaria una inspección de ciento por ciento, por razones de seguridad. 





Punto cuatro: Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
La mejor forma de servirle un comprador a su compañía es desarrollando una relación a largo plazo de lealtad y confianza con un solo proveedor. Cuando no hay comunicación entre el usuario y el comprador,...