Enfoque de calidad

ENFOQUES DE CALIDAD

Phillips Crosby:
El modelo que Philips Crosby planteado en el libro “La Calidad no Cuesta” hace énfasis en la actitud hacia el cambio y está marcada por los lemas: "cerodefectos", "conforme a los requerimientos" y "la calidad es gratis".
Dicho enfoque se fundamenta en cuatro pilares, los cuales fueron desarrollados a través de su experiencia como director de control decalidad de la empresa International Telephone and Telegraph.
1. Actitud y participación de la dirección.
2. Administración profesional de la calidad.
3. Programas originales.
4.Reconocimiento.
Actitud y participación de la dirección.
Respecto a este primer pilar, la dirección deberá estar comprometida con los objetivos de calidad, de modo que se convierta en una guía y ejemplo para sussubalternos. La dirección es la encargada de orientar, ayudar, guiar los esfuerzos para el logro de la calidad, pero fundamentalmente, es quien concibe cual es la política de calidad y hacia quehorizonte deben encadenarse los esfuerzos de toda la compañía.
Administración profesional de la calidad.
La calidad debe ser entendida claramente por los encargados de guiar los procesos, por esarazón se deben estar capacitando constantemente y replicando esta información a todos los niveles de la organización, buscando una comunicación fluida en todos los sentidos, de modo que se permita teneruna información actualizada y precisa respecto a los requerimientos de los clientes y las acciones respectivas para medir los resultados y las acciones para el cumplimiento de los requisitos.
Programasoriginales.
No se busca que se copien los diferentes programas de calidad implementados en las empresas, por el contrario, se busque la reducción de los defectos en los productos, para lo cual sedebe realizar una implementación en cada unidad de la organización. Estos programas para la implementación de la calidad deben ser ajustados teniendo en cuenta cada organización, siempre y cuando se...