Enfoque De Calidad

eficiecia y eficacia, porque un sistema administrativo finalmente produce, transforma y genera insumos.


LA TRILOGIA DE LA CALIDA

La trilogía de la calidad al diagrama de Juran que muestra, en un ingenioso gráfico de control, los costos de mala calidad.

 perdidas crónicas habituales que llegan a considerarse "normales"
 con las que se fija un "estándar" de mala calidad
 En elmismo diagrama, Deming establece como oportunidades de mejora la disminución de las pérdidas crónicas; cuando la empresa logra reducirlas y establece un nuevo patrón de mejora y calidad se le denomina a esto lecciones aprendidas.

COSTO DE LA MALA CALIDAD

Juran nos dice que el concepto de costo de la no calidad o de la mala calidad para indicar que cuando una empresa continuamente tiene querehacer sus productos por defectos, el costo es inmenso, pues detiene el flujo del proceso, se paga doble o triple la mano de obra con implicaciones a costos indirectos, como rentas de planta, de maquinaria, etc.; además, señala que hay muchos costos que no se ven, relativamente ocultos, pero que le cuestan a la empresa, como desmotivaciones del personal, cansancio o estrés por repetir el trabajo.Además, si no se cumple con la entrega a tiempo, se afectan la imagen y credibilidad de la empresa.


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PHILIP B. CROSBY

El fue el creador del concepto delos cero defectos y calidad a la primera.
De acuerdo con la filosofía del mejoramiento de la calidad de Crosby existen tres componentes básicos para estableces y operar programar de solución de problemas y mejoramiento de la calidad:1. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad.

• Pleno involucramiento de la dirección
• Administración profesional de la calidad
• Programas originales
• Reconocimientos

2. Cinco principios de la dirección por calidad.
• Calidad se significa cumplir con los requisitos del funcionamiento del producto
• Calidad es negocio
• Procesar es muy costoso
• La única medida de desempeñolaboral es el costo de calidad
• El único estándar de desempeño es el de cero defectos


3. Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad.

Crosby estableció 14 pasos para la planeación, establecimiento y operación de un programa exitoso en el mejoramiento de la calidad:

1. Compromiso pleno de la alta dirección y gerencia con la calidad
2. Formación de un equipo demejoramiento de la calidad
3. Determinación del nivel actual de la calidad
4. Estimación del costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad
5. Difusión entre el personal de los problemas de la mala calidad
6. Detección de oportunidades de mejoramiento
7. Establecimiento de un comité adboc
8. Capacitación de los líderes formales
9. Llevar a cabo el Día Cero Defectos
10.Convertir los compromisos en acciones
11. Búsqueda de las causas
12. Implantación de programas periódicos de reconocimiento
13. Reuniones periódicas con los responsables del mejoramiento de la calidad
14. Reiniciar el ciclo

ENFOQUE JAPONES DE CALIDAD
Los japoneses en los últimos años han sido lideres mundiales en herramientas prácticas mundialmente conocidas. A través de su aplicación, lograronque Japón se recuperara económicamente después de la Segunda Guerra Mundial.
Kaizen en japonés significa mejoramiento continuo en todo: en los productos 7 servicios, abarca incluso aspectos de la vida personal, social, familiar y de trabajo. Masaaki Imai dice que la esencia del kaizen radica en "el mejoramientoprogresivo que involucra a todos los miembros de una empresa, y quemás que una técnicaes una 'filosofía' del japonés, pues para ellos la vida.

Las aportaciones japonesas a la calidad, según Imai, son las siguientes:

 CTC: control total de la calidad
 Rebotica
 CCC: círculos de control de calidad
 JT: justo a tiempo
 Kamban: comunicación en el sistema para el control de la producción (lista de seguimiento bitácora en la producción de un bien complejo)
 3º Premios...