Enfoque de control de calidad

ESCUELA DE CONTROL DE CALIDAD

Ha emergido dentro de la teoría de las organizaciones, en la ultima década de los 80's
como una forma de pensar en administración, producto de las tendencias que haseguido
la escuela japonesa de la administración.

Aspectos como calidad, satisfacción del usuario (cliente) definición clara de
objetivos, participación y cultura, han sido considerados como deespecial
relevancia para explicarse el proceder de las empresas en ese país. Edward Deming,
Kaouru lshikawa y Philip. B. Crosby, son los exponentes de esta teoría.

Deming enumera catorce puntospara que la gerencia pueda desarrollar mejor su función,
y hacer por lo tanto que la institución mejore, y son:

1. "Ser constante en los propósitos de mejorar los productos y los servicios"(1998:65) La calidad como valor es un elemento que se puede lograr solo en el largo
plazo.

2. "Adoptar la nueva filosofa": La calidad debe convertirse en filosofía que guíe el
quehacer de laorganización.

3. "No depender mas de la inspección masiva": (1988:67) En este rubro se tiene que
señalar en forma especial la necesidad de evitar el hacer exclusivamente revisión en el
producto final.

4."Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente el precio" La calidad de un producto no solamente es función de los
procesos que se utilizan durante sutransformación, sino también de los insumos
necesarios para desarrollar esos procesos.

5. "Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios":
La administración como elemento motorde la organización, tiene la tarea de buscar
constantemente nuevas modificaciones que permiten satisfacer en una forma más
eficiente la demanda impuesta en la misma empresa.

6. "Instituir lacapacitación en el trabajo": Se convierte en una herramienta básica para
enseñar en la practica la forma en que se deben realizar las diferentes operaciones para
obtener un producto.

7. "Instituir...