Enfoque de procesos en ISO
Páginas: 2 (357 palabras)
Publicado: 26 de diciembre de 2013
Enfoque de procesos
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque de procesos en el desarrollo, implementación y mejoramiento de la efectividad de un sistema de administración decalidad, para mejorar la satisfacción de los clientes, cumpliendo con sus requerimientos.
Para que una organización funcione en forma efectiva, tiene que determinar y administrar un cierto número deactividades relacionadas. Una actividad o conjunto de actividades que hacen uso de recursos y administradas a fin de permitir la transformación de entradas en salidas/resultados, puede ser consideradocomo un proceso. A menudo, el resultado de un proceso integra directamente la entrada de un proceso siguiente.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con laidentificación e interacciones de dichos procesos y su administración para producir los resultados deseados, puede ser referida como el “enfoque de procesos”
Una ventaja del enfoque de procesos es elcontrol continuo que ofrece sobre el enlace entre los diferentes procesos individuales dentro del sistema de procesos mismos, así como en su combinación e interacción.
Cuando se use dentro de un sistemade administración de calidad, tal enfoque hace énfasis en la importancia de
a) Entender y cumplir requerimientos
b) La necesidad de considerar procesos en términos de valor agregado
c) Obtenerresultados del desempeño y efectividad de los procesos, y
d) El mejoramiento continuo de los procesos en base a la medición de objetivos.
El modelo de un sistema de administración de calidad basadoen procesos que se muestra en la figura 1 ilustra los enlaces de los procesos presentados en secciones 4 a 8. Esta ilustración muestra que los clientes juegan un papel importante en la definición derequerimientos como entradas. El monitoreo de la satisfacción de los clientes requiere de la evaluación de información relativa a la percepción de los clientes mismos de si la organización ha...
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque de procesos en el desarrollo, implementación y mejoramiento de la efectividad de un sistema de administración decalidad, para mejorar la satisfacción de los clientes, cumpliendo con sus requerimientos.
Para que una organización funcione en forma efectiva, tiene que determinar y administrar un cierto número deactividades relacionadas. Una actividad o conjunto de actividades que hacen uso de recursos y administradas a fin de permitir la transformación de entradas en salidas/resultados, puede ser consideradocomo un proceso. A menudo, el resultado de un proceso integra directamente la entrada de un proceso siguiente.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con laidentificación e interacciones de dichos procesos y su administración para producir los resultados deseados, puede ser referida como el “enfoque de procesos”
Una ventaja del enfoque de procesos es elcontrol continuo que ofrece sobre el enlace entre los diferentes procesos individuales dentro del sistema de procesos mismos, así como en su combinación e interacción.
Cuando se use dentro de un sistemade administración de calidad, tal enfoque hace énfasis en la importancia de
a) Entender y cumplir requerimientos
b) La necesidad de considerar procesos en términos de valor agregado
c) Obtenerresultados del desempeño y efectividad de los procesos, y
d) El mejoramiento continuo de los procesos en base a la medición de objetivos.
El modelo de un sistema de administración de calidad basadoen procesos que se muestra en la figura 1 ilustra los enlaces de los procesos presentados en secciones 4 a 8. Esta ilustración muestra que los clientes juegan un papel importante en la definición derequerimientos como entradas. El monitoreo de la satisfacción de los clientes requiere de la evaluación de información relativa a la percepción de los clientes mismos de si la organización ha...
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