Enfoque de procesos

ISO 9001:2000 EL ENFOQUE DE PROCESOS
(Jorge Bravo ISO/TC-176 member)

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ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 son normas que se basan en un modelo especialmente desarrollado: el enfoque a procesos . Elmodelo está basado en los requisitos del cliente como entrada (inputs) a los procesos. Estos requisitos se transforman en productos (outputs), que esperamos satisfagan las necesidades del cliente.-

OBSERVACION: En un proceso ocurre una transformación de los inputs (requisitos del cliente), se agrega valor y se obtienen resultados (outputs). Los resultados pueden ser productos tangibles(“productos”) o intangibles (“servicios”). CONCLUSION: Productos y servicios son el resultado de un proceso. Por lo tanto... Los procesos tienen dueños (o responsables). Ellos desarrollan diagramas de susprocesos, los analizan, controlan y los mejoran. CONCLUSION: Esto favorece la autogestión de excelencia y fortalece la comunicación e interconectividad en la organización (LSO por ejemplo). Los dueñosde proceso dan cuenta de estos mejoramientos en las auditorias internas y externas (Auditor ISO-19011, Sr. Agustín Macchino y un Equipo de Auditores trainee de LSO). Los auditores son sinergistas delmejoramiento y no policias internos de LSO. Recordemos que una organizacón tiene clientes internos y externos. Por lo tanto, los inputs de mis procesos pueden provenir de otro departamento y/o desdefuera de la organización (mecánica, Sci.Op., TIOS, astrónomos, Garching u otra parte interesada en mi gestión). En esta larga cadena de servicios internos/externos somos proveedores y clientes a lavez. CONCLUSION: debo identificar muy bien los inputs de mi proceso, los requerimientos mis clientes (los requisitos del cliente (inputs, “entradas”) se transforman en productos (output) a la salida delproceso (“salidas”)) . Es importante saber donde comienza, donde termina mi proceso, que producto genero, quien lo recibe. Así puedo establer un contorno de mi proceso. Un diagrama de un proceso...