Enfoque japones de calidad

ENFOQUE JAPONÉS DE LA CALIDAD
Los japoneses, en los últimos años, han sido líderes en materia de calidad y creadores de
herramientas prácticas mundialmente conocidas. A través de su aplicación,lograron que
Japón se recuperara económicamente después de la Segunda Guerra Mundial. Ya dijimos
que fueron los autores estadounidenses Edwards Deming y Joseph Juran quienes les enseñaron
las basesestadísticas y de análisis para mejorar la calidad de los procesos productivos
y de los productos
Kaizen en japonés significa mejoramiento continuo en todo: en los
productos 7 servicios, abarcaincluso aspectos de la vida personal,
social, familiar y de trabajo. Aplicado este concepto a las empresas o
instituciones, significa también su mejoramiento, e incluye a gerentes
y trabajadores.Abarca asimismo la cultura, pues todo mejoramiento
al sistema de calidad al final debe incorporarse a la manera de actuar
colectiva.
Masaaki Imai
dice que la esencia del kaizen radica en "elmejoramiento
progresivo que involucra a todos los miembros de una empresa, y que
más que una técnica es una 'filosofía' del japonés, pues para ellos la vida
es una mejora continua".
Las aportacionesjaponesas a la calidad, según Imai, son las siguientes:
O CTC: control total de la calidad O
Rebotica
O CCC: círculos de control de calidad
O JT: justo a tiempo
O Kamban: comunicación en el sistemapara el control de la producción (lista de seguimiento
o bitácora en la producción de un bien complejo)3O Premios anuales de la
calidad O Las siete C: las siete herramientas del control de calidad(véase Ishikawa)
• Diagrama de Pareto
• Diagramas causa y efecto
• Histogramas
• Cartas de control
• Diagramas de dispersión
• Gráficas
• Hojas de comprobación (o registro)
TEORÍA Z DEWILLIAM OUCHIWilliam Ouchi es autor de Teoría, Z: Cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés.
En esta obra, Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito...