Enfoque por procesos

OBJETIVO

Aplicación de los conceptos de gestión por proceso en una organización; incluyendo: estructurar la organización por procesos, planificar y documentar procesos.

CONTENIDO DEL TRABAJO1- INFORMACION SOBRE LA ORGANIZACIÓN

* Descripción general de la organización y sus producto/servicio.
* Descripción de la misión y la visión de la organización.
* Identificaciónde Clientes y Partes Interesadas
* Políticas y Objetivos Organizacionales
* Estructura Organizacional y corta descripción de responsabilidades.

2- PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

*Mapa de Procesos Organizacional de Primer Nivel (red de procesos con secuencia e interacciones)
* Análisis de Valor Agregado de los Procesos de la Organización
* Despliegue de Objetivos de laOrganización a los Procesos
* Objetivos de Procesos (para cada proceso según mapa de procesos incluyendo: descripción del objetivo, indicador, meta, frecuencia de medicion).
* Procesos de Nivel 2(despliegue de procesos según mapa definido

3- DISEÑO DE PROCESOS

Seleccionar (según al análisis de valor) un proceso de dirección, un proceso de soporte y dos procesos operacionales y paracada uno de ellos realizar las actividades de planificación y documentar:

1. Los resultados de la planificación en el formato definido por ustedes (p.e. ficha de proceso, caracterización, etc)incluyendo al menos: propósito del proceso, limites, dueño, entradas, salidas, clientes proveedores, actividades o procesos del siguiente nivel, objetivos e indicadores, recursos, controles).
2.Caracterización de entradas, salidas, controles y recursos.
3. Documente al menos para cada procesos seleccionado un flujos de ejecución para la descripción de actividades de detalle (identificandoentradas y salidas y teniendo en cuenta el grado de complejidad y la jerarquía de procesos)

4- ANALISIS DE LOS PROCESOS

Para cada uno de los procesos del punto 3 y teniendo en cuenta los...