Enfoque Tridimensional
Páginas: 4 (828 palabras)
Publicado: 6 de septiembre de 2011
UNIVERSIDAD METROPOLITANA
NOMBRE: HENRY FEIJOO GONZALEZ
AULA: 104 FECHA: 24/08/2011
El enfoque tridimensional del marketing de servicios
Las diferencias entre productos y servicios queacabamos de ver implican que la relación empresa-mercado es muy diferente en los servicios respecto a la que se produce en los tangibles y, como es lógico, esta realidad provoca que los modelos yesquemas en los que se sustenta el marketing tradicional sean de imposible aplicación en los servicios. Tanto es así que obligan a que en los servicios el marketing deba, necesariamente, implantarse en tresdimensiones:
MARKETING TRADICIONAL
Fortalezas y debilidades del pensamiento de marketing tradicional, identificación de necesidades como punto de partida, adopción de una categoría de mercado ysubcategoría por los comerciantes. Segmentación y posicionamiento como estrategias competitivas
En el marketing tradicional (estructurado para productos de consumo masivo comercializados mediante unaamplia distribución externa) no se tomó en consideración la relación empresa-usuario final (absolutamente necesaria en los servicios) y, en consecuencia, no se incluyó como un elemento determinante parael éxito de mercado. No es hasta el 2004 que la American Management Association incluye el vínculo empresa-consumidor como parte de su renovada definición del marketing
MARKETING RELACIONAL
Elmarketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores en base al cual sediseñan estrategias y acciones con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
El CRM es una de las herramientas que se utilizan en el Marketing Relacionalsiendo muy útil para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de...
NOMBRE: HENRY FEIJOO GONZALEZ
AULA: 104 FECHA: 24/08/2011
El enfoque tridimensional del marketing de servicios
Las diferencias entre productos y servicios queacabamos de ver implican que la relación empresa-mercado es muy diferente en los servicios respecto a la que se produce en los tangibles y, como es lógico, esta realidad provoca que los modelos yesquemas en los que se sustenta el marketing tradicional sean de imposible aplicación en los servicios. Tanto es así que obligan a que en los servicios el marketing deba, necesariamente, implantarse en tresdimensiones:
MARKETING TRADICIONAL
Fortalezas y debilidades del pensamiento de marketing tradicional, identificación de necesidades como punto de partida, adopción de una categoría de mercado ysubcategoría por los comerciantes. Segmentación y posicionamiento como estrategias competitivas
En el marketing tradicional (estructurado para productos de consumo masivo comercializados mediante unaamplia distribución externa) no se tomó en consideración la relación empresa-usuario final (absolutamente necesaria en los servicios) y, en consecuencia, no se incluyó como un elemento determinante parael éxito de mercado. No es hasta el 2004 que la American Management Association incluye el vínculo empresa-consumidor como parte de su renovada definición del marketing
MARKETING RELACIONAL
Elmarketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores en base al cual sediseñan estrategias y acciones con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
El CRM es una de las herramientas que se utilizan en el Marketing Relacionalsiendo muy útil para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de...
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