Enfoque Valor al Cliente

Enfoque y valor
al cliente

Objetivo General

Conocer los beneficios de lograr los la
satisfacción del cliente e identificar
las
oportunidades de mejora en cuanto a atención
al cliente, servicio yde esa manera poder
tomar decisiones oportunas

Objetivo específico:

Analizar el impacto el impacto que tiene la
cultura de calidad y contar con empleados
contentos con su trabajo, en el servicio
losclientes, su satisfacción y lealtad

Introducción:
Es posible que los clientes sean el recurso más
importante con el que puede contar una empresa.
Como bien se sabe, los esfuerzos de todos losintegrantes de la organización deben orientarse
hacia la satisfacción y cumplimento de las
expectativas de los clientes, de ser así, estos
favorecerán con su compra constante. L. Valdés
(1995), comenta quelos únicos activos que deben
importar a una empresa son los clientes rentables y
leales, sin embargo; el desarrollo de tales
características de los clientes es responsabilidad de
la empresa.

Valoral Cliente: Un cliente es aquella persona
que recibe cierto servicio o bien, a cambio de
alguna compensación  monetaria o cualquier otro
objeto de valor Dar al cliente la importancia que
merecesignifica proporcionar un servicio de calidad,
el cual se reflejará en el desempeño y las actitudes
de las personas que laboran en el negocio, de su
compromiso para atender de la mejor manera a losclientes.

Identificación del Cliente de igual manera, a la hora
de catalogar a los clientes de una empresa o negocio
podemos encontrar tres tipos el cliente compadecido el
cliente satisfecho, el clienteinsatisfecho, el cliente
complacido es aquel que ha tenido una experiencia con el
producto que ha superado sus expectativas.

Análisis y
opciones:

evaluación

de

las

este proceso combina factoresrelacionales y
emocionales cuya importancia depende de aspectos
culturales y de personalidad ya sea de individuo o de
organización que decidirá la compra
La interacción entre el personal de servicio y...