enfoque y valor del cliente




Desarrollo de una cultura de calidad

Capítulo 4:enfoque y valor al cliente

11/04/2013

Rocío Marisol Licon Duran



Capítulo 4
Enfoque y valor al cliente
Es posible que losclientes sean el recurso más importante con el que puede contar una empresa. Los esfuerzos de todos los integrantes de la organización deben orientarse hacia la satisfacción y el cumplimiento de lasexpectativas del cliente, de ser así, éstos la favorecerían con su compra constante.
En la cultura organizacional, el valor del cliente debe tener un significado muy alto. Todos en la empresa deben estarconscientes de la importancia de dejar satisfecho a un cliente y de un trato de calidad. Si se pretende comprender la importancia de satisfacer los deseos, necesidades y expectativa de los clientes,es importante define el termino cliente la más inmediata es que son los que consumen todos los productos o reciben algún servicio. Si consideramos las necesidades principales los clientes quedaránsatisfechos e incluso agradecidos cuando un producto o servicio les proporcione un valor mayor al esfuerzo en el que incurrieron para adquirirlo
Las empresas deben estar seguras de que sus empleadosencargados de atender clientes cuentan con el entrenamiento apropiado, pero sobre todo, que tengan una cultura de calidad hacia el servicio.
Identificación de los clientes
Si se pretende comprender laimportancia de satisfacer los deseos, necesidades y expectativas de los clientes es importante definir el término cliente. La idea más inmediata es que los clientes son aquellos que consumen losproductos o reciben los servicios de alguna organización. En general, cliente es todo aquel que se beneficia, directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor.
Identificación o creación de lanecesidad: el consumidor o algún agente externo que influye en él identifica o crea una necesidad. Si se trata de una necesidad fisiológica básica de subsistencia, los mecanismos internos del...