enfoques de calidad

ETAPAS DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD 
Leonardo Pineda 
 
El  concepto   de  calidad  ha  evolucionado  fuertemente  a  lo  largo  del  siglo  XX.  Desde  el  mero 
cumplimiento  de  especificaciones técnicas  establecidas  por  especialistas,  se  ha  avanzado 
hacia  la  satisfacción  de  los  requerimientos  de  los  clientes  (adaptación  para  el  uso,  según 
Juran),  siguiendo  luego por  la  adaptación   para  el  costo,  que  implica  incluir  el  aspecto 
económico  (precios),  como  consideración  adicional  a  los  elementos  anteriormente 
mencionados. 
 
Finalmente   se llega  a  la  idea  de   satisfacción  de  los  requerimientos  latentes  (Shiba  1995),  que 
implica  sorprender  al  cliente  con  cualidades  y  atributos  que  aún  no  han  sido  requeridos. Esta 
última  fase,  proactiva  por   naturaleza,  promueve  la  innovación  y  el  desarrollo  de  nuevas 
acciones  que  permitan  generar  ventajas  competitivas  difíciles  de  imitar  por otras 
organizaciones o empresas. 
 
Según  Bounds  (1994),   la  calidad  evoluciona  a  través   de  cuatro   etapas(ver  tabla  2.6):  la  de  la 
inspección  (siglo  XIX),  que  se  caracterizó por  la  detección  y  solución  de  los  problemas 
generados  por  la  falta  de  uniformidad  del  producto;  la   etapa  del control estadístico del proceso  
(década  del   treinta),  enfocada  al  control  de los procesos y la aparición de métodos estadísticos  
para  ese  fin  y para la  reducción de los niveles de inspección del producto; la del aseguramiento 
de  la  calidad (década  de  los  cincuenta)  donde   surge  la  necesidad  de  involucrar  a  todos  los 
departamentos  de  la  empresa  en el diseño, planificación y ejecución de políticas de calidad y  la 
etapa de  la  administración  o  gestión  de  la  calidad  total  (TQM­Total  Quality  Management, 
década  de  los  ochenta),  donde  se  considera  el  mercado  y  las   necesidades  del  consumidor, ...