Enfoques de Gestión de la Calidad











Enfoques de Gestión de la Calidad
Vania Cortés Heckersdorf
GESTIÓN DE CALIDAD
Instituto IACC
19 de Agosto de 2014

Desarrollo

Para cada una de las siguientes empresasdetermine un enfoque de gestión de calidad, justifique sus respuestas.

1. Una fábrica de clavos.
Para este primer caso, sugiero que se utilice el enfoque en el control estadístico de la calidad,debido a que se requiere que el producto no tenga defectos. Esta mejora se logra a través del control de los procesos por medio de la estadística.
El control de los procesos se puede realizar por mediode la inspección sobre la forma en que se realiza la confección de los clavos, el porcentaje de fallas y productos no conformes. Esto es lo básico que se puede incorporar, ya que los clavos son defácil estandarización. Esto no es lo más definitivo, ya que se pueden incorporar el control de calidad total a este proceso, pero como argumenté anteriormente, las bases se pueden establecer a través delcontrol estadístico.

2. Una empresa fabricante de marcapasos.
Para este proceso, es necesario un enfoque de calidad bastante más riguroso, debido a que una falla en cualquier parte del procesopuede provocar la muerte de una persona. Por este motivo, sugiero el enfoque como CWQC o enfoque Japonés, ya que este no solo se centra en los procesos de confección del producto, sino en toda lacompañía, generando en el personal consciencia de cómo realizar las tareas en forma adecuada y efectiva, teniendo como consecuencia un producto de buena calidad y que otorgue los resultados esperados. Ademásla orientación real y completa hacia el cliente, aunque insiste en la necesidad de la aptitud para el uso del producto, el objetivo de las acciones de mejora de la calidad sigue siendofundamentalmente interno, también mejora el diseño del producto y la gestión de los procesos donde prioriza la calidad luego las utilidades a corto plazo. La presión sobre la dirección general en busca de...