ENFOQUES DE LA CALIDAD 1

INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO
DE CALIDAD Y SUS ENFOQUES
a) Trascendente
b) Basado en el producto
c) Basado en el cliente
d) Basado en la producción
e) Enfoque basado en el valor.

CONCEPTO DE CALIDADETIMOLÓGICAMENTE: proviene del Latín “qualitas-atis”, que significa
“calidad o cualidad”.
A su vez, cualidad proviene del latín “Qualitatem”, de quialitas,
cualidad, que significa “qué clase”. Tambiénproviene de qualis, que
significa “de qué clase”.

LA RAE LA DEFINE COMO:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantesde su
especie”.

UNE ISO 9000:2005
Conjunto de características de una
entidad:
ACTIVIDAD

PRODUCTO

ORGANIZACIÓN O
PERSONA

Le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
establecidas y lasimplícitas.

DAVID A. GARVIN
ESCRITOR , INVESTIGADOR Y PROFESOR DE HARVARD

Terminó su Doctorado en Harvard en 1974.

Profesor de la Escuela Administración de Negocios de la Universidad de
Harvard1979.
 Imparte cursos sobre Liderazgo, La Gestión en general y las Operaciones
en el MBA y Programas de Gestión Avanzadas.
Sus investigaciones tienen como fundamento la Administración general y
elcambio estratégico.
 Autor y Co-autor de 10 libros y 30 artículos sobre los Negocios y la

Calidad.

Según Garvin (1988), la CALIDAD al ser vista con relación a diferentes criterios,
resulta difícilde definir con base a uno solo, por lo tanto es importante
comprender el papel que juegan las diversas perspectivas de la calidad en las
diferentes áreas de una empresa. Él sugirió que CALIDAD puedetener 5
diferentes significados o definiciones basados en:

TRASCENDENCIA

MANUFACTURAS

PRODUCTO

USUARIOS

VALOR

TRASCENDENCIA
Según Garvín (1998) la calidad es una
simple y no analizable propiedadque
aprendemos a reconocer sólo a través de la
experiencia.
Se ve a la Calidad como sinónimo de
superioridad o excelencia, sin embargo la
excelencia es abstracta por lo que puede
variar a de una...