enfoques modernos de gestion de cambio

ENFOQUES MODERNOS DE GESTION DEL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONED
BENCHMARKING
DEFINICION
Proceso sistemático y continuo para evaluar y comparar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que se reconocen como representantes de las mejores prácticas con el propósito de realizar mejoras organizacionales
VENTAJAS
Mejora el clima laboral.
Permite el cambio deparadigmas, ya que impulsa a mirar constantemente quién y qué actividades o procesos son mejores que los que actualmente utilizamos.
Refuerza la orientación de la empresa y su gestión hacia el exterior.
Es un método simple y económico de mejorar la gestión. 
Proporciona una meta a la que aspirar y poder superar.
Verifica las fortalezas y debilidades de los métodos actuales de trabajo.
Posibilitaobtener, analizar y adaptar información sobre estrategias, procesos y
ETAPAS BASICAS

1. Premisas de Benchmarking.
2. Planeación de la investigación.
.

PROPOSITO
Esta etapa es que todas las personas implicadas estén convencidas  de su responsabilidad y de las premisas que necesitan considerar para ejecutar esta actividad con tiempo suficiente, de modo que se  garantice la profundidadde análisis en el diagnóstico y la valoración comparativa de la gestión de los recursos humanos y en general lograr la mayor eficacia posible de este proceso.
TIPOS DE BENCHMARKING
Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.

OBSTACULOS
Objetivos de Benchmarking demasiado ampliosCalendarios poco prácticos
Mala composición del equipo.


EXITOS
Búsqueda del cambio
Orientación a la acción
Apertura frente a nuevas ideas


DEFINICION
La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igualmanera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
FACTORES CLAVES
*Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo
*Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad
*Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores
OBJETIVOS
1. Fijarobjetivos de calidad.
2. Conseguir los objetivos de calidad.
3. Orientar a toda la organización
CARACTERISTICA
 La globalización de los mercados, que ha supuesto un aumento de la competencia al añadir a esta dimensión internacional, con una amplitud no conocidas anteriormente.
 Los clientes exigentes con expectativas y necesidades cambiante cada vez más elevada.
 La aceleracióndel cambio tecnológico, que implica ciclo de vida del producto cada vez más cortos.

PRINCIPIOS
Enfoque al Cliente, Personas, Enfoque hacia procesos, Enfoque de sistemas para las gerencias, Mejora continua, Enfoque en hechos, para la toma de decisiones






DIMENSIONES
 El Rendimiento: Hace referencia a las características primarias del producto o servicio.
 La Presentación: Abarca unaserie de características secundarias que complementan a las anteriores, configurando el servicio o producto.
 La Fiabilidad: Se refiere al rendimiento y las presentaciones esperadas de un producto durante un periodo de tiempo.
 La Conformidad: Es el grado en que un producto, su proceso de fabricación y/o su diseño se ajustan a unos estándares.
 La Duración: Está relacionada con la vida...