Enfoques y Caracteristicas de la Calidad Total







INVESTIGACIÓN
ENFOQUES Y CARACTEERISTICAS DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES Y DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD


















INDICE

INTROCUCCION……………………………………………………………………………………………
1

PAG

I
OBJETIVO…………………………………………………………………………………………..
2



II.
GENERALIDADES…………………………………………………………………………………
3




2.1 ¿Qué escalidad?.............................................................................................................
3

2.2 Origen de la técnica de calidad……………………………………………………………..
4



IIII.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD…………………………………………………………………
6



IV.
DIFERENTES ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL…………………………………………
8

4.1 Enfoque calidad total…………………………………………………………………………
8

4.2 Enfoque calidad porinspección……………………………………………………………
8

4.3 Enfoque de control de calidad…………………………………………………………….
8

4.4 Enfoque de aseguramiento…………………………………………………………………
9

4.5 Enfoque japonés…………………………………………………………………………….
10



V.
CARACTERISTICAS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL………………………………
11

5.1 Características de la gestión de calidad total……………………………………………
11

5.2 Principios de la gestión decalidad…………………………………………………………
12



VI.
DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD…………………………………………….
15




6.1 Modelos de cambio……………………………………………………………………………
15



VII.
LIDERAZGO PARA EL CAMBIO A UNA CULTURA DE CALIDAD…………………………
18




7.1 Liderazgo para el cambio a una cultura de calidad……………………………………..
18



VIII.
REGULACIÓN DE UNA CULTURA DE CALIDAD…………………………………………….19




8.1 Regulación de una cultura de calidad…………………………………………………….
19



IX.
CUALIDADES PARA UNA CULTURA DE CALIDAD…………………………………………
22




9.1 Cualidades para una cultura de calidad………………………………………………….
22



X.
CINCO ESES……………………………………………………………………………………….
24



XI.
SINTESIS……………………………………………………………………………………………
26



XII.
CONCLUSION………………………………………………………………………………………27



XIII.
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………….
28
INTRODUCCION
La base del éxito del proceso de mejoramiento, es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos loscomponentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.
También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad.
Para darefecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.










I. Objetivo
De este trabajo es realizar una investigación sobre el control de calidad total y losbeneficios en las organizaciones, así como la aplicación de los nuevos enfoques del control de calidad total, para el logro de la satisfacción del cliente.


















CAPITULO II: GENERALIDADES
2.1. ¿Qué es calidad?
Frecuentemente la calidad es utilizada como como sinónimo de excelencia de un producto o servicio. Si hemos de definir la calidad de manera que sea útilpara su administración entonces debemos reconocer la necesidad de incluir en la Evaluación de la calidad los verdaderos requisitos del cliente, sus necesidades y expectativas.1
La calidad entonces es simplemente cumplir con los requisitos del cliente, y esto ha sido expresado de diferentes formas.2
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales...