Eninstein

Índice
Dedicatoria................................................................................................2Presentación..............................................................................................3
Capítulo I: Calidad Total en la Administración........................................4
1. Definición de lacalidad........................................................................4
2. Calidad a lo largo de la historia............................................................5
3. ¿Qué es Calidad Total?........................................................................6
4. Clases de calidad...................................................................................6
5. Los principios de la CalidadTotal........................................................7
6. Objetivos de Calidad Total...................................................................7
7. La administración y lacalidad..............................................................8
8. Occidente vs. Oriente por la calidad.....................................................9

Capítulo II: Edwards Deming y su teoría de Calidad Total......................3
1.Biografía..............................................................................................13
2.Aportes................................................................................................15
3. Los 14 puntos......................................................................................16
4. Las 7 enfermedades mortales de lagerencia.......................................29
5. Los obstáculos.....................................................................................31

Capítulo III: Teoría de KaoruIshikawa..................................................32
1. La experiencia Japonesa vs. La experiencia Occidental.....................32
2. Control de calidad y la garantía de la calidad.....................................38
3. ¿Qué es la...