Enjoy Casino Y Resort
Páginas: 11 (2733 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2012
Caso Análisis
Casino & Resort
Integrantes:
Patricia Rodríguez
Asignatura: Ventas
NOVIEMBRE 2011
INTRODUCCIÓN
Sin duda alguna que cuando deseamos un producto o servicio, sea de la índole que sea, buscamos satisfacer una necesidad y a la vez que dicho bien a adquirir cumpla con los estándares de calidad que buscamos, calidad que a su vez será reflejada en nuestra vida cotidiana,por ejemplo la adquisición de una cama nueva, la inscripción en un gimnasio o el arriendo de una cabaña para pasar nuestras vacaciones, por mencionar algunas…
Pero que sucede cuando por ejemplo vamos a una tienda, elegimos un producto X y la vendedora no nos atiende de la forma correcta?...
Es en este punto donde enfatizamos y hacemos ciertos descargos, hacia el manual de calidad, que tal vezno le fue proporcionado a la hora de contratar a dicha funcionaria…
Pero a su vez siento que el otorgar un buen servicio a cualquier persona, va mas allá de haber leído un manual o de haber sido capacitada para atender público, es un tema de vocación, de querer servir a los demás de una manera amena y cordial, sentir que lo que él o ella pueda proporcionar a un cliente, es ayuda.
En eltrabajo que presentaremos a continuación, habla de la calidad en base al servicio que podemos otorgar a los clientes y que va más allá de un servicio de postventa, es un complemento de variadas actividades a la que se suma la disposición de servir a otros, lo cual se resume en el Manual de Calidad y que lo entendemos como el documento donde se especifican la misión y visión de una compañía con respectoa la calidad, así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dichas políticas.
Lo dejamos invitado a revisar nuestro informe…
CASO DE ANÁLISIS. ENJOY. CASINO & RESORT
Enjoy dio sus primeros pasos en la industria del juego en Chile al adjudicarse, junto a la sociedad Antonio Martínez y Cía. (exigencia del contrato de concesión con la IlustreMunicipalidad de Viña del Mar, el concesionario debe ser una Sociedad Colectiva de Personas, en este caso formada por Antonio Francisco Javier Martínez Seguí), la concesión del Casino de Viña del Mar hace más de 30 años.
En este casino Viña del Mar fue inaugurado en 1930 y dispone de salones para juegos como l a ruleta, Black Jack, el Póker Caribeño o el Bingo, además con las 1.500 modernas máquinastragamonedas, que son la principal atracción para muchos de los visitantes. Y, se complementa con espectáculos de artistas famosos nacionales e internacionales.
Enjoy, a través de Slots S.A. y Masterline S.A., opera el negocio de tragamonedas, alimentos y bebidas, basado en un contrato de subconcesión de Antonio Martínez y Cía. La vigencia de este contrato se extiende mientras esta última seala concesionaria de Viña del Mar. Enjoy inauguró en Chile este concepto que reúne variadas ofertas de entretención dirigida a todos los miembros de la familia. Así la hotelería, gastronomía, centro de convenciones, juegos para niños, espectáculos, turismo, cultura y juego conforman un todo inseparable. Por eso, como garantía de una alta calidad del servicio en los distintos ámbitos Enjoy optódesde el principio por constituirse en operador único de todos ellos. De norte a sur, Enjoy está presente en las principales ciudades turísticas del país: Viña Del Mar, Pucón, Coquimbo y Puerto Varas. En todos estos lugares Enjoy se ha convertido en un importante motor para el desarrollo económico de cada región. Desde hace mucho tiempo, Enjoy ha tenido de su actuar la “Economía de lasExperiencias”, incorporándola a cada uno de sus productos y servicios que ofrece y perfeccionándola permanentemente para lograr que sus clientes vivan momentos inolvidables.
Claves para el éxito de Enjoy han sido la permanente necesidad de mejorar y la capacidad de entender al Mercado, adecuándose así a sus necesidades.
La excelencia como meta, la innovación como rasgo de todo su quehacer y la...
Casino & Resort
Integrantes:
Patricia Rodríguez
Asignatura: Ventas
NOVIEMBRE 2011
INTRODUCCIÓN
Sin duda alguna que cuando deseamos un producto o servicio, sea de la índole que sea, buscamos satisfacer una necesidad y a la vez que dicho bien a adquirir cumpla con los estándares de calidad que buscamos, calidad que a su vez será reflejada en nuestra vida cotidiana,por ejemplo la adquisición de una cama nueva, la inscripción en un gimnasio o el arriendo de una cabaña para pasar nuestras vacaciones, por mencionar algunas…
Pero que sucede cuando por ejemplo vamos a una tienda, elegimos un producto X y la vendedora no nos atiende de la forma correcta?...
Es en este punto donde enfatizamos y hacemos ciertos descargos, hacia el manual de calidad, que tal vezno le fue proporcionado a la hora de contratar a dicha funcionaria…
Pero a su vez siento que el otorgar un buen servicio a cualquier persona, va mas allá de haber leído un manual o de haber sido capacitada para atender público, es un tema de vocación, de querer servir a los demás de una manera amena y cordial, sentir que lo que él o ella pueda proporcionar a un cliente, es ayuda.
En eltrabajo que presentaremos a continuación, habla de la calidad en base al servicio que podemos otorgar a los clientes y que va más allá de un servicio de postventa, es un complemento de variadas actividades a la que se suma la disposición de servir a otros, lo cual se resume en el Manual de Calidad y que lo entendemos como el documento donde se especifican la misión y visión de una compañía con respectoa la calidad, así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dichas políticas.
Lo dejamos invitado a revisar nuestro informe…
CASO DE ANÁLISIS. ENJOY. CASINO & RESORT
Enjoy dio sus primeros pasos en la industria del juego en Chile al adjudicarse, junto a la sociedad Antonio Martínez y Cía. (exigencia del contrato de concesión con la IlustreMunicipalidad de Viña del Mar, el concesionario debe ser una Sociedad Colectiva de Personas, en este caso formada por Antonio Francisco Javier Martínez Seguí), la concesión del Casino de Viña del Mar hace más de 30 años.
En este casino Viña del Mar fue inaugurado en 1930 y dispone de salones para juegos como l a ruleta, Black Jack, el Póker Caribeño o el Bingo, además con las 1.500 modernas máquinastragamonedas, que son la principal atracción para muchos de los visitantes. Y, se complementa con espectáculos de artistas famosos nacionales e internacionales.
Enjoy, a través de Slots S.A. y Masterline S.A., opera el negocio de tragamonedas, alimentos y bebidas, basado en un contrato de subconcesión de Antonio Martínez y Cía. La vigencia de este contrato se extiende mientras esta última seala concesionaria de Viña del Mar. Enjoy inauguró en Chile este concepto que reúne variadas ofertas de entretención dirigida a todos los miembros de la familia. Así la hotelería, gastronomía, centro de convenciones, juegos para niños, espectáculos, turismo, cultura y juego conforman un todo inseparable. Por eso, como garantía de una alta calidad del servicio en los distintos ámbitos Enjoy optódesde el principio por constituirse en operador único de todos ellos. De norte a sur, Enjoy está presente en las principales ciudades turísticas del país: Viña Del Mar, Pucón, Coquimbo y Puerto Varas. En todos estos lugares Enjoy se ha convertido en un importante motor para el desarrollo económico de cada región. Desde hace mucho tiempo, Enjoy ha tenido de su actuar la “Economía de lasExperiencias”, incorporándola a cada uno de sus productos y servicios que ofrece y perfeccionándola permanentemente para lograr que sus clientes vivan momentos inolvidables.
Claves para el éxito de Enjoy han sido la permanente necesidad de mejorar y la capacidad de entender al Mercado, adecuándose así a sus necesidades.
La excelencia como meta, la innovación como rasgo de todo su quehacer y la...
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