Ensamble Y Mantenimiento De Computadores

ACTIVIDAD SEMANA 1
Curso: Fundamentos de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para el Soporte Técnico.

Estimado aprendiz del SENA VIRTUAL, en esta primera actividad correspondiente a la Unidad 1: Planeación del HelpDesk de una escuela, asumirás que haces parte de un equipo de trabajo de soporte técnico en una institución. Deberás tener en cuenta dicha asunción para establecer unpanorama de análisis de procedimientos de prestación de servicios de soporte técnico, de acuerdo a los pasos que se han sugerido a continuación. Si estás trabajando en una entidad con un HelpDesk, te sugiero que consultes con ellos y utilices esta información para diligenciar los formatos aquí presentados.






Ejercicio 1-1: Características de un técnico exitoso


Identifica10 delas características que debe tener un técnico exitoso. Comparte tu lista con tus compañeros en el foro de discusión de la semana. Registra las características que identifican a otras personas del equipo y que no están en tu lista.






1. Realizar constantes revisiones a los equipos


2. Tener en cuenta las inconformidades de las personas que manejan los equipos.


3. saber escucharpara que así se pueda plantear los posibles problemas y planear las posibles soluciones.


4. Tener todas las herramientas necesarias como destornilladores.


5. Tener siempre una sola área específica de trabajo.


6. Saber organizar todas las partes del equipo tal y como se encontraban.


7. Ser responsable con su trabajo.


8.  Ser honesto para que no ocurran malos entendidos entreel técnico y el cliente..


9.  Satisfacer en la mayoría de los casos al usuario final, para que se sienta complacido por el trabajo; tanto ellos como el técnico.


10. Ser Siempre Responsable de sus trabajos.






Ejercicio 1-2: Características de un líder de equipo exitoso


Identifica seis de las características que debe mostrar un líder de equipo exitoso. Aunque loslíderes de equipo también son técnicos, enfócate en las funciones específicas de un líder de equipo y no en las de un técnico. Comparte tu lista con tus compañeros en el foro de discusión de la semana. Registra las características que identifican a otras personas del equipo y que no están en tu lista.






1. Muy conocedor


2. Buen comunicador


3. Puede ver mucho mas alla


4. Es muyorganizado


5. Digno de confianza


6. Deseo de ayudar a los demas






En caso de hacer parte de un HelpDesk real, menciona los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las características enlistadas arriba. Describe por que piensas que ellos podrían ser buenos líderes de equipo.

1. __________________ podría ser un buen líder de equipo porque_____________________________________.

2. __________________ podría ser un buen líder de equipo porque _____________________________________.




Ejercicio 1-3: Características de un analista de datos exitoso


Identifica seis de las características que debe mostrar un analista de datos exitoso. Aunque los analistas de datos también son técnicos, enfócate en las funciones específicasde un analista de datos, no en las de un técnico. Comparte tu lista con tus compañeros en el foro de discusión de la semana. Registra las características que identifican a otras personas del equipo y que no están en tu lista.






1. Digno de confianza


2. Le gustan los números y las graficas


3. Le gusta la estadística


4. Es organizado


5. Comprende la base de datos6. Atiende las peticiones










Sugiera los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las características enlistadas arriba. Describa porque piensa que ellos podrían ser buenos analistas de datos.

1. __________________ podría ser un buen analista de datos porque__________________________________

2. __________________ podría ser un buen analista...