ensamble

ENSAMBLE
ACTIVIDAD INTERACTIVA NUMERO 1
Clasificaciones de help desk segun a nivel de tecnico
· Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en
el Help Desk yregistrar esas horas en la base de datos de forma precisa y
apropiada.
· Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
· Realizar las rutinas de mantenimiento programadas demanera periódica.
· Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
· Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
· Participar en las juntas semanales y en todas lassesiones de capacitación que
se requieran.
· Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al
cliente.
En grandes organizaciones, los técnicos del Help Desk seespecializan a veces en un
área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos.
Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que
sea capaz deresolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de Help
Desk de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de
conocimientos posible.

Funciones de los Líderes deEquipo
La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk.
Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de
comunicación y de liderazgopara asegurar que el Help Desk opere de manera
óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas
cotidianas de un líder de equipo incluyen:
· Coordinar el programasemanal para asegurar una cobertura máxima de
Help Desk.
· Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
· Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
·Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
· Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
· Facilitar la comunicación entre los miembros del...