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La investigación de mercados,

Hoy en día, es cada vez más frecuente, en reuniones de trabajo, conferencias, exposiciones y cócteles escuchar hablar a los ejecutivos de las más grandes empresasmultinacionales acerca de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Es un tema que ha cobrado mayor vigencia desde hace algunos años, cuando los grupos de interés (stakeholders) de lasorganizaciones comenzaron a ser más exigentes. Sin embargo, a pesar de su uso extendido, la definición de RSE, su comprensión real y los beneficios que representa a las organizaciones que la practican, aúnsiguen siendo ignorados por los tomadores de decisiones.
Según la Norma de Aseguramiento AA1000, uno de los estándares de Responsabilidad Social más reconocidos a nivel mundial, la RSE significa para unaorganización:
“Un compromiso para identificar y comprender sus resultados e impacto social, ambiental y económico, y los puntos de vista de las partes interesadas y asociadas a estos temas”.
Estoimplica que las organizaciones sepan responder por sus acciones (deseadas y planificadas) y los impactos de éstas (muchas veces no deseados ni planificados) y sepan responder a las partes interesadasdirectamente vinculadas con ellas (sus empleados, clientes y proveedores directos, accionistas, etc.) y, más allá, a todos los grupos que pueden estar afectados por los impactos de sus acciones, queestos grupos se constituyan en interlocutores vinculados con las organizaciones (como asociaciones de consumidores, instituciones públicas, ONGs medioambientales, etc.) o queden al estado deinterlocutores potenciales (como los televidentes, los niños residentes de una cuenca o las generaciones futuras…).
Definamos ahora la Investigación de Mercados, según Malhotra:
“La Investigación demercados es la identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificación y la...