ENSAY1

Instituto nacional de aprendizaje

Jóvenes emprendedores

Ensayo de
“elementos para el servicio de clientela”

Krysthell Rojas Sawyers

María Isabel Fernández

09/07/15










Este ensayo meparece súper importante ya que muestra los elementos que se deben tener para en una empresa para tratar al cliente como se debe ya que en la actualidad, la búsqueda de la calidad en los serviciosrepresenta una de las principales tendencias en el sector de la distribución y es precisamente esta calidad lo que distingue a las empresas con éxito de aquellas que permanecen en la media. La calidaddel servicio es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia y la existencia de clientes cada vez mejor informados son dos factores que contribuyen a esta concienciación.
Para tener unservicio al cliente siento que se debe tener una calidad que se puede definir como el punto de partida de toda gestión de calidad, consiste en captar las exigencias de los clientes y analizar la formade ofrecerles soluciones que respondan a sus necesidades. Es posible entender la evaluación de la calidad de un servicio llevada a cabo por el consumidor a partir de los diferentes modelos que hansido desarrollados, los tres modelos más reconocidos habitualmente proponen que la calidad que se percibe de un servicio es el resultado de una comparación entre las expectativas del cliente y lascualidades del servicio. Mas alla de la calidad debemos de tener fidelización que requiere no sólo el uso de métodos y herramientas sino también una fuerte voluntad por parte de la empresa de tornarsedecididamente hacia el cliente.
También debemos de tener presente el contacto cara a cara con el cliente Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con elcliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi seguro que la empresa tiene otros problemas más profundos.
El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio...