Ensayo Administración Por Valores

GESTIÓN POR VALORES Existen fuerzas que nos guían en nuestro diario proceder, algunas de ellas son el instinto (en psicología llamado el ello), el ego (llamado el yo), pero existen otras, las más sublimes que son llamadas valores y que nos llevan en el camino hacia la autorrealización (en psicología se podría asociar con el superyo). Así mismo, en las organizaciones existen fuerzas que la guíanhacia sus objetivos, entre las que se encuentran las órdenes (presión), las decisiones personales y el conjunto de compromisos y creencias compartidas que son los valores corporativos. Deducir cuál debe ser el motor impulsador tanto de nuestras vidas como de las organizaciones no es difícil. Debe ser los valores y he aquí algunas razones; Como ya hemos estudiado, los principales problemas deldiseño organizacional son el de coordinación y el de motivación. Algunas empresas tienen serios problemas de coordinación donde los objetivos de los propietarios están desalineados con los de los gerentes y estos a su vez con los de los demás empleados, generalmente es un problema de visión de largo plazo versus visión de corto plazo, los gerentes y los empleados muchas veces sólo desean cumplir con susobjetivos personales (por ejemplo algunos gerentes con visión cortoplacista buscan sólo la rentabilidad inmediata para conseguir ascensos y prestigio por su “buen desempeño” cuando hemos visto que la rentabilidad debe ser una consecuencia del cumplimiento de los objetivos, más no un fin único) mientras que los propietarios (algunos) desean ver crecer a su empresa y mantenerse en el largo plazo.Esto debido al sentido de pertenencia que tienen hacia ella. Pero si hubiera una forma de hacer que todas las personas que tienen relación con la compañía sintieran que de alguna u otra forma les pertenece, se resolvería el problema de coordinación (alineación de los objetivos) y hasta de motivación ya que todos los empleados trabajarían más a gusto al pensar que no sólo están trabajando para ellosmismos sino para su empresa. Y la manera de lograr que los empleados sientan que la organización es suya es administrando por valores, haciendo que los valores corporativos se arraiguen en toda la organización y que estos se conviertan en los “jefes”, es decir, que siempre se actúe conforme a ellos. Pero no sólo es importante que se resuelvan los problemas del diseño organizacional, de hecho estoes sólo una de las vías para alcanzar el objetivo principal; la íntegra satisfacción del cliente (y más aún en esta época en la que la oferta a sobrepasado la demanda y el cliente es ahora quien decide qué comprar, cuándo, dónde y sobretodo a quién) hay que hacer a los clientes “fanáticos del servicio” como expresa el autor del libro. La gestión por valores y la gestión por procesos (que a miparecer se pueden implementar conjuntamente) están enfocadas hacia la satisfacción de las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente. Existen varias compañías que no han implementado aún ninguno de estos sistemas de gestión, pero si lo desean hacer deben pasar por todo un proceso llamado cambio organizacional; como las organizaciones están compuestas por personas y cada persona esdiferente, el proceso puede ser distinto en cada una, pero en general se comienza por una etapa de resistencia en la que se duda si el cambio será beneficioso

para la organización y para cada persona en particular, luego viene una etapa de exploración en la que se comienzan a ver los beneficios del nuevo cambio y finalmente viene la etapa del compromiso, que es lo que hace que la implementación delcambio funcione o no, es decir, si todos, empezando por los altos directivos y por cada persona en particular (como dicen en el libro, se comienza por cambiar uno mismo) van hacia la misma dirección (en este caso en la implementación del cambio) la renovación funcionará. También es necesario otro requisito además del compromiso de toda la organización, y es cambiar el modo de ver las cosas (los...