Ensayo Amazon.com
Páginas: 8 (1980 palabras)
Publicado: 11 de abril de 2011
AMAZON.COM
INTRODUCCION
Nuestra Investigación es sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento inesperado, diversificar sus productos, he ir evolucionando y mejorando a cada momento, consiguiendo reconocimiento de su marca por medio de ventas en línea y su servicio orientado hacia el cliente. Amazon.com ocupa el quinto lugar en el ranking 2010 de las empresas más admiradas, según laWord Economy Forum.
Amazon.com es una compañía Estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. En 1995, Amazon.com vendió su primer libro, el cual fue enviado desde un garaje en la ciudad de Seattle y obtuvo un éxito inesperado, después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.Amazon ha establecido sitios Web separados para Canadá, el Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, China y Japón, para poder ofrecer los productos de esos países.
Exponemos algunos datos relevantes del crecimiento de Amazon. En 1996, la Web tenía más de 2.000 visitantes al día. En 1997 se habían multiplicado por 25. En diciembre de 1999 la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje delAño y le aclamaban como "el rey del cibercomercio". En 2002 logró un beneficio de 3900 millones de dólares, en el 2003 su beneficio fue de 5300 millones, en el 2004 fue de 6900 millones, en el 2005 fue de 8500 millones, en el 2006 fue de 10700 millones, En el 2009, logró un alza de 24% en su ganancia del primer trimestre frente al mismo lapso de 2008, a US$177 millones.
En la actualidad, Amazontiene unos 49 millones de clientes activos. Vende muchas más cosas que libros y tiene presencia en siete países con más de 20 localizaciones de almacenamiento distribuidos por todo el globo.
Amazon es una empresa líder del comercio electrónico, la compañía intenta por todos los medios personalizar la experiencia de compra del cliente con sus detalles.
Es difícil que Amazon.com pierda uncliente. Más del 60% de sus ventas son con clientes cautivos, quienes no tienen interés de probar en algún otro lado y desean mantener su lealtad hacia Amazon.
DESARROLLO
Amazon tiene 15 años y durante este periodo de crecimiento continuo y éxito se podría decir que ha desarrollado varias estrategias para mantenerse en una de las mejores posiciones de las mejores empresas de todo el mundo
Lospuntos fuertes son:
Reconocimiento de marca: La marca de Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente
El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos
Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una granestabilidad. Amazon.com comenzó como una librería online, y ahora tiene diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más, porque era lo que el cliente esperaba y enviaba e-mails solicitando estos productos.
Evolución del negocio: Durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuestade valor.
Amazon ha absorbido varias empresas: Audible (una empresa de audiolibros), BookSurge (dedicada a los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea ebooks y dispositivos para libros electrónicos) o Fabric.com (una empresa de costura). Además, ha lanzado sus propios productos como el amazonKindle, el cual sirve para leer libros electrónicos.
Cumplimiento con la promesa alcliente: Amazon aparte de diversificar e incrementar su cartera de productos y servicios se ha preocupado de brindar en excelente servicio a sus clientes, entregando a tiempo los pedidos con un buen precio, creando confianza y fidelidad en sus clientes.
Tecnología: Amazon, ofrece herramientas más sofisticadas para recomendar más compras dirigidas al que les visita. Al registrarse el trato es de...
INTRODUCCION
Nuestra Investigación es sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento inesperado, diversificar sus productos, he ir evolucionando y mejorando a cada momento, consiguiendo reconocimiento de su marca por medio de ventas en línea y su servicio orientado hacia el cliente. Amazon.com ocupa el quinto lugar en el ranking 2010 de las empresas más admiradas, según laWord Economy Forum.
Amazon.com es una compañía Estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. En 1995, Amazon.com vendió su primer libro, el cual fue enviado desde un garaje en la ciudad de Seattle y obtuvo un éxito inesperado, después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.Amazon ha establecido sitios Web separados para Canadá, el Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, China y Japón, para poder ofrecer los productos de esos países.
Exponemos algunos datos relevantes del crecimiento de Amazon. En 1996, la Web tenía más de 2.000 visitantes al día. En 1997 se habían multiplicado por 25. En diciembre de 1999 la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje delAño y le aclamaban como "el rey del cibercomercio". En 2002 logró un beneficio de 3900 millones de dólares, en el 2003 su beneficio fue de 5300 millones, en el 2004 fue de 6900 millones, en el 2005 fue de 8500 millones, en el 2006 fue de 10700 millones, En el 2009, logró un alza de 24% en su ganancia del primer trimestre frente al mismo lapso de 2008, a US$177 millones.
En la actualidad, Amazontiene unos 49 millones de clientes activos. Vende muchas más cosas que libros y tiene presencia en siete países con más de 20 localizaciones de almacenamiento distribuidos por todo el globo.
Amazon es una empresa líder del comercio electrónico, la compañía intenta por todos los medios personalizar la experiencia de compra del cliente con sus detalles.
Es difícil que Amazon.com pierda uncliente. Más del 60% de sus ventas son con clientes cautivos, quienes no tienen interés de probar en algún otro lado y desean mantener su lealtad hacia Amazon.
DESARROLLO
Amazon tiene 15 años y durante este periodo de crecimiento continuo y éxito se podría decir que ha desarrollado varias estrategias para mantenerse en una de las mejores posiciones de las mejores empresas de todo el mundo
Lospuntos fuertes son:
Reconocimiento de marca: La marca de Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente
El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos
Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una granestabilidad. Amazon.com comenzó como una librería online, y ahora tiene diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más, porque era lo que el cliente esperaba y enviaba e-mails solicitando estos productos.
Evolución del negocio: Durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuestade valor.
Amazon ha absorbido varias empresas: Audible (una empresa de audiolibros), BookSurge (dedicada a los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea ebooks y dispositivos para libros electrónicos) o Fabric.com (una empresa de costura). Además, ha lanzado sus propios productos como el amazonKindle, el cual sirve para leer libros electrónicos.
Cumplimiento con la promesa alcliente: Amazon aparte de diversificar e incrementar su cartera de productos y servicios se ha preocupado de brindar en excelente servicio a sus clientes, entregando a tiempo los pedidos con un buen precio, creando confianza y fidelidad en sus clientes.
Tecnología: Amazon, ofrece herramientas más sofisticadas para recomendar más compras dirigidas al que les visita. Al registrarse el trato es de...
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