ENSAYO APRENDER A APRENDER

UNIVERSIDAD DE SONORA

DIVISION DE INGENIERIAS

DEPARTAMENTO INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

CALIDAD: EVALUACION DEL CLIENTE Y SU GESTIONAMIENTO

NOMBRE: MORALES COTA FRANCISCO JAVIER





HERMOSILO, SON 01 de diciembre de 2014
La noción de calidad se utiliza de manera constante en todos los ambientes de la vida cotidiana y sin embargo, pareciera no haber un acuerdo generalizadosobre que es aquello que significa “calidad”. Sin calidad, las casas, edificios y las construcciones en general caerían, las cosechas se perderían, los barcos se hundirían en alta mar, la educación no tendría un nivel suficiente, las maquinas no funcionarían, es posible que lo alimentos que se consumen a diario generaran riesgo de salud; se puede predecir lo que ocurrirá si se trabaja con calidad osin ella, la noción de calidad está vinculada a la noción de valor.
Hoy resulta difícil establecer que es la nocion de calidad y razonamiento está en que existen tantas definiciones que se requiere contar con un contexto similar para que los individuos puedan organizarse para trabajar.
La intención es encontrar algo invariante que puedan resultar útiles y facilitar la noción de la calidad, esevidente que la fecha de inicio y el lugar para el punto de partida de este concepto no son claros; que la práctica de la calidad debió comenzar cuando el hombre empezó a fabricar herramientas que le permitieron facilitar o mejorar el trabajo.
La calidad es una historia de supervivencia, el aprendizaje continuo del pasado, de éxitos y fracasos, de problemas y soluciones; el hombre prehistóricoseleccionaba a base de prueba y error los materiales que podía utilizar para sus herramientas, como su resistencia, durabilidad, abundancia, ligereza para el transporte, y la posibilidad de utilizarlos para un propósito específico.
En la antigüedad destacan culturas como: China, Babilonia y Fenicia, Egipto, el antiguo Israel, Grecia, India y Roma y es posible que haya sido utilizado por primera vez enla Grecia antigua.
En las culturas antiguas el maestro enseñaba a su aprendiz; su hijo. Había ciertos estándares no escritos que le permitían al consumidor evaluar la calidad del producto.los seleccionaba a través de una relación de confianza, en la que llegaba a considerar los productos como una garantía de que cumplirían sus expectativas, es posible observar que la calidad ha ido evolucionando.En la China antigua, había leyes que especificaba la calidad a través de un sistema centralizado de control; en los Fenicios si un trabajador realizaba una no conformidad en el trabajo, la pena era una multa y si el error se repetía se cortaba la mano de los trabajadores para evitar que el problema se volviera a presentar; mientras que en Babilonia estaba considerada en su más importante códigolegal bajo la premisa ojo por ojo, diente por diente.
En la cultura egipcia, el énfasis de la calidad estaba en los sistemas de producción avanzados para la estandarización, un resultado fue la reducción de la variabilidad entre la materia prima. Para Israel estaba ligada a la adecuada capacitación de los trabajadores, a la continua inspección, el uso de estándares y especificaciones, y en Greciase controlaban los procesos con avanzados sistemas de medición, lo que permitía un alto grado de estandarización.
La cultura hindú, la calidad era vista como parte de la vida diaria y una aspiración permanente a la excelencia. En los países escandinavos el camino hacia la calidad era el mejoramiento continuo; en el imperio Romano establecieron unidades estandarizadas a través de instrumentos demedición, y en Mesoamérica destacaron un sistema de medición y la aplicación de principios matemáticos, procesos de producción avanzados. La evolución de los procesos de manufactura hacia el Sistema Americano de Manufactura, sus orígenes se encuentran en varios países europeos tales como Francia, Suecia, Inglaterra entre otros esfuerzos iniciados en Estados Unidos donde la producción pasó de...