Ensayo Cadena critica

Cadena Crítica

Capítulo 1
—Esta reunión del consejo ha terminado —anuncia Daniel Pullman, el autoritario Presidente del Consejo de Directores y Director General Ejecutivo de Genemodem. El elegante salón de reuniones se llena de murmullos y conversaciones mientras los consejeros comienzan a abandonarlo. El último trimestre ha sido el mejor en la historia de la empresa. Los directores estánsatisfechos, pero no demasiado excitados. Esperaban ese dato: durante los últimos seis años, casi todos los trimestres han sido siempre mejores que los anteriores. —Quiero hablar contigo, —le dice Pullman a Isaac Levy, y sigue sonriendo mientras saluda con un apretón de manos a los miembros externos del Consejo de Directores. Cuando todos salen, los dos toman asiento. — ¿Has tenido ocasión de leerel informe final de McAllen —pregunta Pullman. Había sido Levy, el Vicepresidente Ejecutivo de Ingeniería, quien había insistido en contratar una empresa de consultoría para que realizase un análisis en profundidad del proceso de desarrollo de productos que se seguía en Genemodem. El análisis no se limitó únicamente a los aspectos relacionados con la ingeniería, sino que cubrió todo el proceso.Comenzando con el examen del enfoque que utilizaban para decidir las características de los nuevos módem, pasando por el desarrollo de los procesos hasta llegar, como no menos importante, al análisis de la forma en como pasaba el nuevo diseño desde el área de producción al proceso de comercialización. En la organización nunca habían sido complacientes respecto a esos aspectos. La norma de laempresa fue siempre la adopción de nuevas tecnologías, nuevas herramientas e, incluso, nuevos métodos de gestión. Si no fuera así, sería imposible estar entre los líderes. Sin embargo, él había insistido en contratar a un experto externo a la empresa. —Debe haber muchas cosas que damos por sentadas —había dicho—. Cosas que sólo uno que viene de fuera es capaz de ver. —Pullman apoyó por completo susplanteamientos. De hecho, en realidad, nadie había objetado seriamente su idea. No fue un esfuerzo pequeño y no resultó barato, pero, al final, una semana antes ya habían recibido las cuatrocientas páginas del informe. —Pienso que realmente han hecho un trabajo muy bueno. Señalan muchas cosas que nosotros habíamos pasado por alto. Creo que la pena —opina Levy. —De acuerdo. El informe contiene muchosaspectos importantes. Pero lo que me preocupa es lo que no contiene. Isaac, si implantásemos todo lo que ellos dicen, ¿en cuánto tiempo crees que se reduciría el proceso de desarrollo de nuevos productos? —Difícil de decir. Quizá en un cinco por ciento. Quizá ni siquiera en eso. —Esa también es mi impresión. Así que hemos analizado todas las posibles vías convencionales y, tal y como esperábamos,la respuesta no está en ninguna de ellas—. Pullman se pone de pie. —Sólo nos queda una cosa por hacer. Isaac, pongamos en marcha un tanque pensante. —Será un proceso largo, —dice Levy mientras también se pone de pie. —Muy largo, pero estamos sobre una capa de hielo muy delgada. Debemos encontrar una forma de rectificar. Estamos obligados a hacerlo —añade Pullman mientras sale del salón. Isaac Levyve a los tres jóvenes directivos que están sentados frente a su mesa. A él, particularmente, no le gusta lo que ve. Ninguno de ellos tiene el suficiente nivel jerárquico. Los tres son demasiado jóvenes e inexpertos para la tarea que deben realizar. Pero esa había sido la decisión de Pullman. —Isaac —le había dicho—, un directivo de alto nivel y de suficiente edad ya conoce nuestra forma de hacerlas cosas. Si existe alguna persona que puede encontrar una mejor vía para hacerlas, esa es una persona joven. Suficientemente joven como para ser rebelde, suficientemente joven como para estar insatisfecha con nuestras normas. ¿Te acuerdas cuan jóvenes e inexpertos éramos cuando comenzamos? Rompimos todos los convencionalismos, ¡y mira donde estamos ahora! Isaac no consideró conveniente...