Ensayo calidad en el servicio al cliente

Universidad Tecnológica de Chihuahua.

Expresión Oral y Escrita.

Desarrollo de Negocios.

Roberto Carlos Avelar Moreno.

Ensayo sobre: ¿Cómo podemos lograr una mejor calidad de servicio enuna empresa u organización?

DN12M

¿Cómo podemos lograr una mejor calidad de servicio en una empresa u organización?

En los últimos años hemos visto la creciente aparición de nuevos modelos,estrategias y métodos que prometen mejorar los procesos organizacionales y contribuir con el desarrollo y el mejoramiento de la organización. Así mismo vemos con más frecuencia a los expertos másafamados del planeta que nos dicen lo que realmente hay que hacer para lograr mayor competitividad, crecimiento y rentabilidad, esto nos a causado incertidumbre en el mundo de las organizaciones de hoy.Ahora bien, ¿cuál es la vía correcta, o el método más eficaz, el modelo que mejor se adapta a la realidad de su organización, o la estrategia más conveniente y que mejor se ajusta a sus planes de laorganización? Como sabemos nuestro mundo avanza de forma apresurada en lo tecnológico, entonces, de aquí es que surge otra interrogante más: ¿Existe acaso alguna fórmula para responder con eficacia alos cambios tan vertiginosos y grandes que nos plantea el futuro?

La respuesta a todo esto es un SI. Pero esto no es una fórmula ni nada así, si no que es algo alejado de ser una receta o unafórmula y es también algo muy distinto a un modelo o a una estrategia. Se trata de una cultura organizacional centrada en el desarrollo de un proceso propio de aprendizaje organizacional, es decir, lacapacidad que desarrollan las personas que conforman la organización, para aprender en forma conjunta basando su relación en procesos armoniosos de cooperación y de construcción colectiva. Los miembros deuna organización que saben responder con éxito a la situación más compleja e imprevista que se les pueda presentar y que son capaces de usar esa respuesta como un trampolín para un desarrollo...