Ensayo Calidad En El Servicio
Páginas: 4 (764 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2013
COLEGIO DEL SAGRADO CORAZON DE JESUS – HNAS BETHLEMITAS
MIGUEL ANGEL LA ROTTA GARCES
EL ARTE DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES: PRODUCTO DE NUESTRA FORMACION EN CASA
Para nadie es nuevo y/onovedoso la satisfacción que se siente al ser bien atendido, donde quiere que se vaya a requerir de un servicio, así mismo lo incómodo que resulta estar en un lugar, donde, siendo cliente, real opotencial, mal atendido y hasta ignorado.
Esto está ligado, definitivamente, a la necesidad inherente de todo ser humano, de reconocimiento. Y esto se extiende a áreas de carácter personal: el tratoque tienen quienes conforman el entorno, para con nosotros, el ser escuchado de manera activa cuando realizamos cualquier tipo de comentario (defínase escucha activa como: Habilidad para captar, definiry responder a los sentimientos expresados por otros), imaginemos un individuo con problemas de autoestima, que no conforme con eso, es mal atendido…..
Pudiera creerse que todas las organizaciones,están capacitadas para atender de manera efectiva y eficaz a sus clientes, tanto internos como externos, dado que son los clientes, quienes en últimas, son el motor y la fuente de ingresos, pero enla práctica y la realidad es otra.
Tomemos como ejemplos de atención dos supermercados: La 14, si en dicho supermercado, preguntas por un artículo, quien recibe la pregunta, te acompaña hasta elsitio donde está el producto solicitado.
En surtipava, es igual, a lo cual se le agrega que si te ven con productos en la mano, cualquiera de los trabajadores se te acerca a entregarte unacanastilla, para que estés más cómodo.
Estoy completamente de acuerdo con Rene Francisco Abello, en su texto 8 Pasos hacia la calidad en el servicio, cuando menciona que “se plantea el mejoramiento en lacalidad del servicio como consecuencia lógica de un proceso consciente de mejoramiento individual”, dado que hay normas de cortesía que son innatas o formadas en casa.
Se nos enseña a saludar, a...
MIGUEL ANGEL LA ROTTA GARCES
EL ARTE DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES: PRODUCTO DE NUESTRA FORMACION EN CASA
Para nadie es nuevo y/onovedoso la satisfacción que se siente al ser bien atendido, donde quiere que se vaya a requerir de un servicio, así mismo lo incómodo que resulta estar en un lugar, donde, siendo cliente, real opotencial, mal atendido y hasta ignorado.
Esto está ligado, definitivamente, a la necesidad inherente de todo ser humano, de reconocimiento. Y esto se extiende a áreas de carácter personal: el tratoque tienen quienes conforman el entorno, para con nosotros, el ser escuchado de manera activa cuando realizamos cualquier tipo de comentario (defínase escucha activa como: Habilidad para captar, definiry responder a los sentimientos expresados por otros), imaginemos un individuo con problemas de autoestima, que no conforme con eso, es mal atendido…..
Pudiera creerse que todas las organizaciones,están capacitadas para atender de manera efectiva y eficaz a sus clientes, tanto internos como externos, dado que son los clientes, quienes en últimas, son el motor y la fuente de ingresos, pero enla práctica y la realidad es otra.
Tomemos como ejemplos de atención dos supermercados: La 14, si en dicho supermercado, preguntas por un artículo, quien recibe la pregunta, te acompaña hasta elsitio donde está el producto solicitado.
En surtipava, es igual, a lo cual se le agrega que si te ven con productos en la mano, cualquiera de los trabajadores se te acerca a entregarte unacanastilla, para que estés más cómodo.
Estoy completamente de acuerdo con Rene Francisco Abello, en su texto 8 Pasos hacia la calidad en el servicio, cuando menciona que “se plantea el mejoramiento en lacalidad del servicio como consecuencia lógica de un proceso consciente de mejoramiento individual”, dado que hay normas de cortesía que son innatas o formadas en casa.
Se nos enseña a saludar, a...
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