ensayo calidad productividad

Ensayo
“La calidad, Productividad y Procesos Integrados”

El cambio acelerado de la economía y la competitividad global han producido una exigencia cada vez mayor por parte de los consumidores, en cuanto a calidad de productos y servicios, precios accesibles y excelencia de atención, lo cual obliga a las empresas a buscar estrategias, entre ellas dirigidas a la producción, para adaptarse almercado en el que se desenvuelven.
En este sentido, el factor mas importante es la calidad, la cual es el conjunto que bondades que presenta un producto o servicio para satisfacer las necesidades y deseos a los que va dirigido y con cuyos beneficios es comparable con otros de su misma especie. También se dice que es la percepción física que tiene el consumidor de conformidad con dicho productoo servicio y su capacidad de producir el efecto deseado.
Una vez definida la calidad, cabe destacar lo que significa la calidad total, que similar pero en gran parte diferente, se conoce como un proceso consistente de satisfacer o exceder las necesidades del cliente en cuanto a la eficiencia económica, a través de una serie de herramientas a ser aplicadas en el mismo.
A propósito de lacalidad total, se pueden mencionar los beneficiarios de la misma, en los cuales se refleja la empresa, con la mejora de la imagen, la lealtad de los clientes, reducción de costos y tiempo, facilidad en las funciones del marketing, crecimiento en el mercado, entre otros. Los empleados, se ven beneficiados con un posible aumento de salario, creación de un ambiente adecuado para el trabajo, entre otros.Y de igual manera, los clientes, se ven beneficiados en un mayor valor agregado a los productos que se les ofertan. Tambien, los propietarios obtendrán mayor valor en su inversión y la sociedad en general son los beneficiarios indirectos.
Para lograr lo antes mencionado se deben tomar en cuenta ciertos principios estudiados para la obtención de la calidad total, en algunas funciones de laempresa. Uno de estos aspectos es la calidad propiamente dicha, desde su minima expresión, esta es la clave de un negocio competitivo, con una buena calidad es posible entrar en el mercado y quedarse en el.
Por otro lado, se debe aplicar la calidad en el mejoramiento continuo. Mejorar constantemente un proceso, significa cambiarlo para hacerlo mas efectivo y eficiente; saber que cambiar depende delenfoque lógico que le de el empresario. La importancia de esta técnica radica en contribuir con la mejora de las debilidades de la organización y afianzar las fortalezas de la misma. Este mejoramiento se vera manejado de acuerdo a unos estándares de calidad bien definidos previamente por los directivos de la empresa, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados con cada proceso.Seguidamente, se habla del cliente como factor primordial en la calidad total, puesto que es quien demanda los bienes y servicios que necesita y luego los valora de acuerdo al resultado obtenido. De acuerdo a esto, la atención al cliente, precisada como un conjunto de actividades orientadas al mercado, que el cliente espera como consecuencia de la reputación e imagen del producto o servicio que estarecibiendo; para una empresa en vías de obtener una calidad total y tomando en cuenta la importancia de este factor, debe tomarse en cuenta una política exitosa de atención, y tener fuentes de información donde se tome en cuenta el comportamiento de su publico objetivo y sus expectativas, lo cual podrá ser mas tarde traducido en mayor demanda.
Otro factor importante, en la aplicación de un sistema decalidad es el factor humano de la empresa, el cual debe concentrarse en hacer de la organización la más competitiva del mercado. Ningún plan aplicado será efectivo, si el recurso humano no esta capacitado o no tiene la voluntad de llevarlo a cabo. Cada trabajador debe estar conciente de que su participación y arduo trabajo contribuirán a mejorar el ambiente a su alrededor y una vez que se logre...