Ensayo Calidad Profesional

LA CALIDAD PROFESIONAL: EJE FUNDAMENTAL EN EL PROCESO DE LA EDUCACIÓN Y HERRAMIENTA QUE GENERA COMPETITIVIDAD
Hoy en día, es común ver como los colombianos exponen su inconformismo acerca de las diferentes problemáticas que afectan a la sociedad del país a través de algunos medios de comunicación masivos como la radio, la televisión y en ocasiones periódicos o revistas especializadas. Adiario, son narradas noticias, e incluso son publicados algunos estudios científicos y de investigación, que arrojan cifras alarmantes sobre la difícil situación social que vive esta nación, por lo general, las más juzgadas, siempre tienen que ver con los sectores de la salud, la educación y el empleo.
Este documento lo enfocaremos en la educación, vista desde la perspectiva de la calidadprofesional y para que sea aún más claro, se le dará carácter reflexivo.
Partiendo de que un ensayo de esta índole se define como “la exploración de un tema usando los pensamientos y la experiencia personal, en donde un escritor puede reflexionar sobre los acontecimientos mundiales, la historia personal, la experiencia emocional o sobre algún hecho en particular, con el objetivo de tejer reflexiones, quele transmitan un nuevo pensamiento al lector”1; este texto cumple con un propósito, y es precisamente y como su nombre lo indica, el de reflexionar sobre la manera posiblemente errada, en cómo nos estamos comportando en el ámbito educativo y de qué manera se puede empezar a hacer un cambio significativo, ante una situación que nos incumbe y afecta a todos.
Para entrar en contexto con el temaprincipal de este documento (Calidad profesional), se hace necesario, entender qué es la calidad y por qué es de vital importancia, que esté presente en la educación
El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones y no solo porque pueda que todo dependa del nivel de satisfacción o conformidad del cliente, sino porque la calidad puede ser vista desde diferentes puntos; paraalgunos, puede estar relacionada con un tema de precio, en donde entre mayor valor tenga, seguramente se encuentren, ante un bien de más alta categoría. Por otra parte, podría tener un vínculo directo con alguna buena o mala experiencia vivida con el producto o servicio, e incluso estar relacionada a un tema de percepción sociocultural, es decir si el grupo de personas que conforman su círculosocial afirman que hay calidad, seguramente esa persona empiece a pensar de la misma manera.
Como dice Gómez2, en general, podríamos pensar que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta con insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo, cuenta con una buena presentación, es durable en el tiempo, y está acompañado de un buen servicio al cliente, a tal grado que satisfacenecesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa expectativas en el consumidor, pero la verdad es que todo depende de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, se podrá decir, si éste es bueno o malo”3. Así mismo este autor expone tres tipos de calidad diferentes:

1. Calidad que se espera, generada a través de la existencia de propiedades y característicasque el consumidor da por sentado, encontrará en los productos o servicios que consuma.
2. Calidad que satisface, esta cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.
3. Calidad que deleita, una en donde se superan las expectativas del consumidor.

Sin embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio como en este caso puntual (educación), muchas veces lacalidad de éste dependerá de la atención al cliente (estudiantes) y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle.
Teniendo clara esta definición, se hace mucho más sencillo entender la importancia de la calidad en un ámbito como lo es la educación, pero ¿cómo podemos contribuir en esta búsqueda incesante de prodigar un mundo lleno de esperanzas y de deseos por ayudar a construir mejores y...