Ensayo calidad total

ESCUELA INTERNACIONAL DE TURISMO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
DE RECURSOS HUMANOS

ensayo de CALIDAD TOTAL



ALUMNA
ANA BELEM ORTEGA SÁNCHEZPROFESORA
MTRA. A. DE LOS ANGELES LEÓN BARRÓN


MÉXICO, D. F. 9, ABRIL, 2010.
ÍNDICEINTRODUCCIÓN……………………………………………..……….… I
DESARROLLO…………………………………………………...……… 2
CONCLUSIONES………………………………………………..……... 11FUENTES DE INFORMACIÓN………………………………..…………. 12

INTRODUCCIÓN.

Hoy en día los antiguos métodos de calidad que daban buenos resultados en un mundo de ritmo más lento ya nos son eficaces.
Para afrontar estos retos ya no podemos atenernos a “lo comprobado y verdadero”, porque lo comprobado ayer, ya no tiene valides hoy.
Para adelantarnos al cambio, al incremento de lacompetencia empresarial y la complejidad de estos tiempos, necesitamos una nueva forma de pensamiento, una forma que constituya un alejamiento radical de los métodos del pasado.
Se necesita un cambio fundamental, que sea tan radical como la magnitud, el nivel y ritmo del cambio actual.
De ahí la importancia de llevar una adecuada calidad, ya que es parte fundamental del desarrollo de la empresa, teniendocomo principal objetivo satisfacer las exigencias del consumidor.
Como beneficio, obtener la reducción de costos, mejoramiento en el proceso productivo y alcanzar la satisfacción del consumidor final.
A continuación veremos la evolución y proceso por los que ha sido transformado, para llegar a conseguir mayor beneficio en la organización.

DESARROLLO.
CALIDAD.
Es la herramienta básica para unapropiedad inherente que permite que esta sea comparada con cualquier otra cosa de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental delconsumidor que asume conformidad con el producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades; por tanto, debe definirse en el contexto que se considere.
ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL.
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra Mundial dejó la economía nipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabidaen los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardó un poco más, pero también fueron los años 80 los del impulso definitivo.
En 1988 nace la EuropeanFoundation for Quality Managment (EFQM), organización que apuesta por los modelos de gestión de calidad total (GTC o TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costos y mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el proceso productivo.
La implantación de la calidad total es un proceso largo y complicado, supone cambiar la filosofía de la empresa y...