Ensayo calidad total

 
CALIDAD TOTALCONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto alproducto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como ideafinal la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de laempresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo devenderlo, sino que abarcaotros aspectos tales como mejoras en las condicionesde trabajo y en la formación del personal.La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivastransformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En unprimer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de laCalidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas aProducción.Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmentese llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestiónempresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y queincluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema degestión sonlos siguientes:
y
Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas delcliente (interno y externo).
y
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades yprocesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tieneun principio pero no un fin).
y
Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipodirectivo.
yParticipación de todos los miembros de la organización y fomento deltrabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
y
Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en laempresa.
y
Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización,superando las barreras departamentales y estructurales queescondendichos procesos.
y
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobregestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.


EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDADETAPA CONCEPTO FINALIDAD

 ArtesanalHacer las cosas bienindependientemente del costeo esfuerzo necesario para ello. Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano,por el trabajobien hecho Crear un productoúnico.RevoluciónIndustrialHacer muchas cosas noimportando que sean decalidad(Se identifica Producción conCalidad).
y
 
Satisfacer una grandemanda de bienes.
y
 
Obtener beneficios.SegundaGuerra Mundial Asegurar la eficacia delarmamento sin importar elcosto, con la mayor y másrápida producción (Eficacia +Plazo = Calidad)
y
 
Garantizar la disponibilidadde unarmamento eficaz enla cantidad y el momentopreciso.Posguerra(Japón)Hacer las cosas bien a laprimera
y
 
Minimizar costes mediantela Calidad
y
 
Satisfacer al cliente
y
 
Ser competitivoPostguerra(Resto delmundo)Producir, cuanto más mejor 
y
 
Satisfacer la gran demandade bienes causada por laguerraControl deCalidadTécnicas de inspección enProducción para evitar lasalida de bienesdefectuosos.
y
 
Satisfacer las necesidadestécnicas del producto. Aseguramientode la CalidadSistemas y Procedimientos dela organización para evitar quese produzcan bienesdefectuosos.
y
 
Satisfacer al cliente.
y
 
Prevenir errores.
y
 
Reducir costes.
y
 
Ser competitivo.Calidad TotalTeoría de la administraciónempresarial centrada en lapermanente satisfacción de lasexpectativas del cliente.y
 
Satisfacer tanto al clienteexterno como interno.
y
 
Ser altamente competitivo.
y
 
Mejora Continua.

 
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales delproducto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependenla mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en elmercado sino incluso para asegurar su...