Ensayo calidad total

INDICE
INTRODUCCIÓN 2
ENSAYO CALIDAD TOTAL 4
DEFINICION DE CALIDAD TOTAL 4
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD 5
EL MÉTODO DEMING 7
REVISION DE LOS PUNTOS QUE DESCRIBE DEMING, QUE NOS PERMITEN COMPRENDER LA COLUMNA VERTEBRAL DEL PENSAMIENTO: 7
CICLO DEMING "PDCA" 9
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMPETITIVIDAD: 11
LOS PUNTOS PRINCIPALES DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON: 12
LASHERRAMIENTAS DE CALIDAD UTILIZADAS SON: 13
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL 15
LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL SON LOS SIGUIENTES: 15
OBSTÁCULOS QUE IMPIDEN EL AVANCE DE LA CALIDAD PUEDEN SER: 15
EL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL 16
TIPOS DE ACCIÓN DE CALIDAD TOTAL 16
PASOS DEL PROCESO DE ACCION DE CALIDAD, PUEDEN RESUMIRSE ASÍ: 16
CONCLUSIONES 17
ANEXOS EMPRESAS CERTIFICADAS 19

INTRODUCCIÓNEn este trabajo de investigación que realizamos hablaremos un poco de lo que es la calidad total y señalaremos algunos ejemplos de empresas certificadas tanto Mexicanas como internacionales.
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primeraetapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto deMejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
• Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
• Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principiopero no un fin).
• Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
• Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
• Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
•Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
• Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en laorganización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso elcliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

ENSAYO CALIDAD TOTAL
DEFINICION DE CALIDAD TOTAL
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como unamáquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
El éxito del mejoramiento es establecer una buena política de calidad, que nos defina lo que el empleado espera, y que sea satisfactorio para el cliente ya sea el producto o servicio que adquiera.
Para que esta estrategia funcione...