Ensayo Calidad

CALIDAD

Calidad se define como un conjunto de propiedades inherentes a una cosa (bien o servicio) que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantesde su especie, es decir, admite comparación entre aquella y sus similares.

Se refiere pues a un conjunto de características que le confieren capacidad parasatisfacer las necesidades requeridas inherentes al producto. Es gracias a éstas que el cliente, destinatario final de la cadena productiva, puede percibir a éstas, y por lo tantoaportar un valor al cliente.

Desde una perspectiva de producción, calidad se entiende como la conformidad relativa de las especificaciones, es decir que cumple conéstas, y por ende tiende a minimizar las pérdidas que un producto pueda ocasionar, al mismo tiempo que mantiene la satisfacción del cliente.

Es, pues, el grado en el queun conjunto de características inherentes a una cosa cumple con los requisitos adecuados al uso del cliente.

Por lo tanto, la calidad es el máximo referente paradeterminar lo que supone asegurar “la excelencia en el manejo de clientes, en su adquisición, satisfacción, preferencia, referencia, lealtad, y expansión del negocio”.

Lacalidad es la pauta en la creación de un bien, o en la prestación de un servicio, por lo que es indispensable perseguirla, y conseguirla, lo que supone imprescindible lacreación de un control de calidad, que permita guiar el proceso, a un final exitoso.

Se desprende, pues, que la calidad es la vía, o herramienta, al fin último de unaempresa, es decir su objetivo –las utilidades-, dadas las recompensas y consecuencias que esta conlleva para con la satisfacción de las expectativas del cliente.