Ensayo Calidad
Páginas: 2 (322 palabras)
Publicado: 15 de abril de 2015
Autor: Jorge Heli González Pérez
Revisado por: Osmar Maldonado
Ensayo Calidad
El concepto de calidad se refiere a una series de características y estándares que con llevan a satisfacer lasnecesidades o expectativas de los clientes. Para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes hay que cubrir la expectativa que ellos tienenenían de un producto o servicio, dichasnecesidades están atribuidas de varios puntos los cuales caracterizan a la calidad, como por ejemplo: Económico, confiable y, seguro.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción ypreferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra elproducto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se obsesionaen una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de eseproducto sea alta, ya que está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir enella. Sin embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad de éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle.
Enalgunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio es de calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y televisión. Hay que estar atento conlas campañas engañosas, y no dejarnos convencer por una marca, simplemente porque está de moda o es la más sonada. El cliente será quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le conviene.
.
Revisado por: Osmar Maldonado
Ensayo Calidad
El concepto de calidad se refiere a una series de características y estándares que con llevan a satisfacer lasnecesidades o expectativas de los clientes. Para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes hay que cubrir la expectativa que ellos tienenenían de un producto o servicio, dichasnecesidades están atribuidas de varios puntos los cuales caracterizan a la calidad, como por ejemplo: Económico, confiable y, seguro.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción ypreferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra elproducto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se obsesionaen una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de eseproducto sea alta, ya que está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir enella. Sin embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad de éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle.
Enalgunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio es de calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y televisión. Hay que estar atento conlas campañas engañosas, y no dejarnos convencer por una marca, simplemente porque está de moda o es la más sonada. El cliente será quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le conviene.
.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.